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第一单元：行政管理角色与素养
一、行政管理角色认知
1、岗位职责与工作认知
2、行政管理工作的三大特征
3、良好心态与工作思路
二、行政管理人员具备的职业素养
1、思想品行与道德修炼
2、管理意识与专业技能
3、服务理念与适应环境
三、行政管理人员能力修炼
1、组织协调能力与参谋能力
2、人际交往能力与沟通能力
3、执行能力与发现问题能力
第二单元：行政管理工作要术
一、行政管理的“责术”
1、强化责任意识
2、责任胜于能力，做事从责任开始
3、责任意识的外在表现
4、责任靠实实在在的行动
二、行政管理的“细术”
1、行政管理无“小”事
2、细节决定成败
3、养成关注细节的好习惯
4、怎样改善和提升精细化管理？
三、行政管理的“察术”
1、发现问题是改善管理的前提——看到别人看不到的问题
2、为什么不能及时发现问题的根源？
3、“没有问题”就是最大的问题——独具发现问题的慧眼
4、问题分析与解决——把问题作为改善和提升工作效率的机会
第三单元：有效沟通与高效合作
一、人际沟通是职场大智慧
1、沟通与情商智慧
2、个性人际风格与有效沟通
3、沟通中的障碍及解决方法
4、如何成为沟通的“高手”
二、团队意识与积极合作
1、内部协调与团队意识
2、帮助别人就是帮助自己
3、学会并做到换位思考
4、以双赢思维解决矛盾冲突
三、时刻铺好“协作路”
1、尊重为本，主动服务
2、工作中的矛盾对事不对人
3、诚实守信，遵守承诺
4、做好跨部门服务与协作
第四单元：提升行政工作效率
一、高效会议组织与管理
1、会议效率不高的表现及原因分析
2、会议组织的要务
3、如何让会议更加有效？
二、当好领导“参谋和助手”的“十八个字”
1、领悟、服从、执行——始终站在领导的角度
2、谦虚、尊重、诚实——首先学会做人
3、预见、周密、细致——让工作干的更完美
三、让你的文案工作与众不同
1、文档管理与公文写作
2、常用办公软件的使用技巧
3、如何让工作文案PPT更出彩？
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