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第一讲：自我角色认知与职业规划
一、了解自己，定位角色
1、自我认知与扬长避短，发挥优势
2、适应环境，改变自己
3、行动从改变观念开始
观念一：没有任何借口
观念二：做有目标的人
观念三：办法总比困难多
观念四：先有付出才有回报
4、自我调控与情绪管理
二、岗位认知与职业规划
1．岗位职责与工作业绩
2．责任意识与个人发展
3．人生自我定位
4．职业生涯发展规划
第二讲：职业化心态塑造
一、态度比技能更重要
1、创业心态——为企业工作就是为自己工作
2、老板心态——责任意识的起点
3、积极心态——工作无怨无悔
4、共赢心态——团队合作的基础
5、事业心态——成长与发展的动力
二、思路决定出路
1、学好人生哲学
2、自信心确立
3、为人处世之道
第三讲：公文常识与文档管理
一、公文写作知识
1、公文的文种及规范
2、公文写作的基本要领与技巧
3、校对符号及其运用
4、公文处理中的难点问题和常见病误分析
二、文书档案管理要务
1、档案的内容与分类
2、档案管理的原则和流程
3、档案的整理与归档
4、企业档案的保管与销毁
5、文档及印章的管理
第四讲：人际交往与沟通
一、智慧沟通
1、沟通的目的与基本要素
2、有效沟通的手段
3、跨部门协调与沟通的技巧
二、职业化沟通管理
1、双赢沟通原则
2、如何与上司、下级良好沟通
3、有效转达——打通企业内循环
第五讲：时间与计划管理
一、时间管理的方法和技巧
1、时间的六大特征
2、有碍时间管理的四大病症
3、时间管理二八法则
4、管理日常工作与实战分析
二、计划是时间管理的途经
1、轻重缓急的优先管理
2、行程统筹与合理运作
3、注重细节，安排好计划
4、提升效率的诸多习惯
第六讲：商务礼仪与职业形象
一、职场礼仪体现企业文化
1、营造职场和谐氛围
2、职业素养与传统礼仪
3、商务交往中的艺术
4、企业形象的塑造与维护
二、塑造职业形象
1、职业精神与个人素养
2、商务着装的原则
3、日常商务接待礼仪
4、电话的应对技巧与礼仪
5、商务宴请礼仪
6、办公室环境管理的5S
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