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商务接待礼仪

第一单元：礼仪文化与内涵

礼仪背后的深厚文化与历史涵义

□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

□美学、心理学在礼仪中的适用

□礼仪在商务交往中的具体运用

□礼仪素养提升的途径

第二单元：商务接待人员形象塑造

1、仪容仪表的礼仪：
男士：

□男士头发、胡须、体毛的修饰
□牙齿、指甲、皮肤修整
□香水使用技法与失误
女士：

□女士发型：（短发如何打理；中长发的造型设计）

□女士化妆：（彩妆的基本步骤；化妆品的选择；不同场合的彩妆化妆技巧）

□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧

2、商务接待着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

【1】案例分析：商务接待形象失礼，给企业造成的巨大损失
【2】商务接待着装意识：场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”
【3】商务接待着装技法：
1)男性商务接待着装规则与技法：
□男性“西服正装”穿着细节点、禁忌
□男性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处

□男性配饰与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
2)女性商务接待职业着装规则与技法：
□女性“西服套裙”的规则、禁忌
□女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
□女性配饰原则、鞋袜的注意点

第三单元：商务接待仪态训练
1.仪态训练、变化
1)男女挺拔站姿：商务接待迎候站姿、沟通交流站姿、“V”字步站姿、“丁”字步站姿、不良站姿纠正、送别站姿
2)男女端庄坐姿：商务谈判坐姿、会议坐姿、交流坐姿（正襟危坐、斜侧式、前后式、交叉式、后点式、重叠式、不良坐姿纠正）
2.手势语训练：
1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、递交递送文件、失礼动作纠正
2)致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、失礼动作纠正
3)递送名片的动作与讲究
4)奉茶、敬水的动作、讲究、失礼动作纠正

第三单元：商务接待礼仪
1.介绍的礼仪
1)谁充当介绍人？
2)不能搞错的介绍他人的顺序、内容、
3)不同场合的双方介绍练习
4)自我介绍，四个注意点、练习
5)如何做有礼的被介绍者
2.名片礼仪
1)名片的设计礼仪
2)交换名片的礼仪

3)名片存放礼仪
3.称谓礼仪
4.握手礼仪
1)握手不当动作
2)国际通行的握手礼正确动作
3)握手15个禁忌
5.尊位礼仪
1)尊位的概念和重要作用
2)主宾行走时的位置排列变化
3)楼梯、电梯、门口的顺序变化
4)不同会客室的座次排列
5)不同级别会议的主席台、听众席排列
6)不同汽车内的座次排列变化