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一、说明：礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
课程收益：
（1）树立良好企业形象；
（2）提升员工整体素质；
（3）学习日常工作商务礼仪规范；
（4）系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；
（5）建立企业内外良好的人际关系；
（6）体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；
课程大纲：分为7个模块
第一模块 积极心态的建立
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积极心态的建立 |
1、我为什么工作 |
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2、我应该怎么做 |
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3、塑造阳光心态 |
第二模块 商务礼仪之形象塑造
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1 |
第一印象的作用 |
1、晕轮效应 2、黄金定律 3、让自己看起来像一名职业人 |
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2
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仪容 |
1、面容的修饰 2、头发的修饰 3、身体的修饰 4、妆容的修饰
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3 |
仪表 |
1、着装的TPO原则 2、男士职业装规范 3、女士职业装规范 4、饰物佩带的规范 5、男士公务着装规范
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第三模块 商务仪态礼仪
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自然递接物品 |
1、递接物品手势 |
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优雅仪态礼仪 |
1、站立姿势
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展现魅力的微笑与眼神运用 |
1、你的眼睛会说话 2、用微笑提升魅力 3、规范及要求
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第五模块 接待礼仪
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接待礼仪
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一、 商务接待原则 二、 车连接待的礼仪 三、 引领的礼仪 四、 商务会谈座次礼仪 五、 奉茶的礼仪 |
第六模块 宴请礼仪
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宴请；礼仪 |
1、确定宴请对象、规格和范围 2、确定宴请的时间和地点 3、邀请方式和订菜原则 4、就餐三优和就餐禁忌 5、宴请中的致辞和敬酒 6、合乎分寸的就餐礼仪 7、宴请中的酒水礼仪
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第七模块 邮件礼仪
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邮件的重要部分 |
1、 邮件的主题 2、 邮件的内容 3、 邮件的回复
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第八模块 电话礼仪
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接听电话的礼仪 |
1、热情的第一声 2、保持喜悦的心情 3、声音清晰明确 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H技巧） 6、挂断电话前的礼貌
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拨打电话礼仪 |
1、选择对方方便的时间 2、掌握通话时长 3、规范礼貌用语
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快捷链接
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账户管理
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新手入门
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