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员工关系管理

【前言】人是企业竞争的根本，如何管理员工关系是每个管理者的必修课！为什么现在
企业有的员工的离职率很高？离职的背后管理者有无自问一下：我们给员工建立起
好的文化氛围？有好的机制让他们参与竞争？员工关系管理不仅仅是管理好员工的
离职，更重要的是管理好员工的心！得人心者得天下！
资深实战专家厉立老师通过大量的案例，告诉管理者如何建立一种好的氛
围和工作机制留住员工，让员工愿意在这工作，体现价值！
【本课程实战点】：
本课程告诉企业：
1、如何管理员工关系
2、经营人心，激发士气
3、选、育、留员工
4、如何和员工沟通、激励员工
【适合企业】：
企业老总、中高层管理者、HR、企业基层管理人员
【本课程卖点】：
【赢在士气】
问题解剖：张瑞敏说：我可以没有市场，但不能没有士气，士气管理需要机制，需要氛围，需要关注员工心灵，搭建员工暖心工程，士气的背后是一个企业的文化和氛围问题。企业需要建立一套凝聚人心的文化机制，通过文化营销，创造内部顾客
和外部顾客的满意。
【赢在人心】
问题剖析：经营企业就是经营人心，留住人心就能留住人，企业如何用人？留人？
育人？经营人？激励人？有方法？有捷径。经营企业就是经营人心，人心是最值钱的，企业给员工搭建了成长的舞台，员工会成长的更快，经营人心就是让员工满意，员工满意，员工才能让客户满意。
【赢在执行】
问题剖析：企业为什么执行力差？执行真的做不到吗？不是，缺少执行的氛围，缺少干部带头，执行就是说到做到。执行力不是做不到，而是缺少机制，缺少平台，缺少执行的文化和氛围。
第一讲：管理者的角色定位
1、认识和分析你的员工
2、员工流失的原因分析
3、员工流失和管理者的关系
4、管理者的正确观念
5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调 6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作
第二讲：员工关系管理中的“意愿管理”
一、管理者的四个关键职能
二、管理者的管理核心：
1、工作目标的管理
2、员工能力的管理
3、员工意愿的管理
三、组建高效团队
1、建立明确目标
2、明确分工与合作
3、让合适的人到合适的岗位
第三讲：员工管理重在管心
1、关爱员工
2、管理者的“感情帐户”
3、员工管理的四个心理名片
4、激发员工的责任感和积极性
5、“管理员工的幸福”
6、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度
案例：中国移动的“五心”工程
海尔的“人心”工程
第四讲：员工的士气管理

1、士气的前提是文化和机制
○华为、海尔狼性文化塑造
○文化至上的背后是理念支撑和CEO支撑
○创建以效果为导向的企业文化

2、关注员工的三项收入
○员工的三项收入 ○管理者需要营造给员工的5种心态 ○案例分享
3、绩效辅导和绩效沟通
1）绩效管理中的角色和职责
2）管理者的“责、权、利”
3）绩效辅导的沟通渠道
4）绩效辅导的内容和建议
4、员工的激励管理
1）学会鼓励你的员工
2）学会激励人心
3）别忘了赞美的力量
5、不断认可员工的价值
1）发挥每个人的特长
2）激活每个人的表演欲
3）开心工作，快乐积极
第五讲：员工关系管理

1、成长沟通 ○帮助员工成长
○对员工进行培训
案例赏析
2、搭建成长平台
○德鲁克的三类企业管理
○腾讯和员工共成长
○华为：为员工提供成长环境
○张煤机的技师协会
作业练习
3、主动去干自我经营
1）给部下提供创新的空间，主动展示
○海尔员工自我经营的案例 ○让制度力变成经营员工的文化力 ○提供资源-协作共享 ○提供资源支持
2）用创新的氛围留人
3）员工离职的关系管理和维护
案例分享
第六讲：课程小结 ○培训感言、小组研讨
1）作业练习
2）企业现场答疑
3）结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。