【课程背景】

为什么有时一个问题说了很多次，但员工却屡教不改？要想有效管人，管理者首先要具备打开对方心门的能力；心态影响思想，思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，每一个好的管理者都是一个心灵教练，《管理情商教练术——情商学在企业管理中的应用》融合13型人格、企业教练技术TA交流分析等诸多行为心理学派，并结合海阔老师的畅销书《红楼商道管理学》的精华内容，倡导以活动追寻结果，凭体验启导感悟，在游戏的过程中震撼个人心灵，发现盲点，纠错校正，帮助领导提升管理情商水平，解决问题员工心理障碍，从而达到知行合一的目标。

【课程收益】

本课程将管理学与心理学相结合，将管理技术与心理咨询技术的结合，将企业实际工作案例与心理咨询实务相结合，系统学习心理学主干流派的相关理论与咨询应用，为企业培养咨询型管理者，使其有能力透过问题看到背后的成因，从而直接有效的解决问题，提升管理效能，为个人和团队创造价值，打造心灵导师，引领人本管理！

系统学习管理心理学精髓，为企业培养咨询型管理者

掌握员工帮助计划，为企业培养内部管理专家

面对员工疑难问题，有效进行心理辅导

提升团队情商与向心力，消减负面情绪与过度压力

针对企业突发事件，有能力进行危机干预，使难事易行

改善人力资源管理风格，提升人本管理的成效

心智技巧内外兼修，发展共情通心力，职业形象和专业能力迅速提升

【培训对象】

企业高层管理者

【培训形式】

采用讲授-启发式、讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练游戏互动、分析-小组讨论的培训方式，使学员对培训内容印象深刻。丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

第一节：管理情商练习项目：乐观情绪训练

——红楼管理榜样人物分析：探春——乐观是最好的药

乐观这个词，被管理专家们说得耳朵都起茧子了。要真想做到却很难，毕竟，这是一种人生境界，要静下心修炼千年才能得到。在管理实战中，如何经过短暂的修炼，就能拥有这种心态呢？

1：如何对自己我负面情绪进行“洗牌”

克服负面情绪的主要方法

关注心理细节，摆脱导致负面情绪的导火索

2：在管理中如何做到用情但不“滥情”

在管理中如何“大义灭亲”，显示威望

在处理公司员工冲突时，如何做到有理有据

3：在大是大非面前如何保持从容态度

如何对下属和客户含蓄表达正能量

管理中如何避免实话实说的风险

4：实战演练：如何做到“由内到外”的阳光情绪

笑对苦难

把乐观看成财

5：管理情商提升方案

分清严肃和“冷血”的界限

经常提醒下属的成绩和进步

永远用欣赏的心态与下属沟通

第二节：管理情商修炼项目：因果思维

——榜样人物分析：王熙凤——金钱与人心，哪个是救命稻草

如今，有许多有才华的管理者，他们做事有热情、有韧劲，计划、组织、协调、控制能力都很强，业务能力更是令人称叹，总能以最小的代价，在最短的时间内博得最大利益。可他们有一种有明显的赌徒心态——心灵全被贪婪、自私、虚荣所占据，缺乏真性情。

这样的人能笑到最后吗？

1：效益与人心，哪个是管理者的立足之本

在与客户和下属交往中，如何避免埋下祸因

如何在与客户和下属的交往中结下真正的友情

2：管理中如何运用“放弃”的智慧

如何在管理中团结一切可以团结的力量

在管理中如何应对“面子”问题

3：管理中的自己给自己挖陷阱现象

何种情况下要得饶人处且饶人

在管理中如何看清现在与将来的因果联系

4：实战演练：在管理中如何为自己留下“不灭的火种 ”

如何应对管理危机

在管理中如何策划出“好因”，结出“好果”

5：管理情商提升方案

对下属如何把握原则与感情之间的分寸

如何辩证地看待公司“老人”的忠言

在管理中哪些地方需要保守应对

第三节 管理情商修炼项目：驾驭情绪

——榜样人物分析：宝玉——从顽石蜕变为美玉

管理情商学中早就告诉我们，有两种化解负面情绪的方式不可用。

一是不自觉地压抑或忽略不良情绪，二是把不良情绪“转移”给别人。正确的处理方法是，要慢慢修炼，慢慢为自己减压，学会自如地驾驭自己的情绪。当然，这是一个特别艰难的修炼过程，如何快速达到稳定从容的理想心态呢？

1：感化顽固同事或下属的技巧

驾驶情绪的三个方案

如何在管理中展示自己优雅从容的人格魅力

艺术化的表达自己的管理理念

2：如何摆脱非分的权力欲望

修炼平常心的三大策略

如何控制贪欲

3：用暗变的模式进行管理变革

暗中“叛逆”变革模式在管理中的优势

如何考量管理变革的成本与代价

4：实战演练：把情绪修炼常态化

如何把握考验下属和同事时的火候分寸

如何防止把下属当出气筒的负面心态

5：管理情商提升方案

怒火平息后再批评下属

兴奋和激动时不要做承诺

在最合适的时机才对下属提批评建议

第四节： 管理情商训练项目：追求超我目标

——榜样人物分析： 贾母——人剑合一的绝世高手

在武林，如果细究一个高手的成长历程，就会发现，他使用的兵器在不停的变化：

年少时，他用的是削铁如泥的宝刀——因为他的功力还浅，需要借助刀的威力。

可到了中年，他拿的却是一把普通的钝刀，甚至随便一把扇子、拐杖，因为此时，他更看中的是自己的内功。

等他修炼成绝世高手的时候，他手中可以什么都不拿，但却可以在瞬间打得对手无任何招架之功，真正做到了手中无剑，心中有剑。在管理中，如何修炼到这种高手的境界呢？

1：在管理中如何做到手中无剑、心中有剑

教育生活化

批评无痕化

2、粘合同僚和下级关系的“万能胶”

让下级、客户和自己三全其美

管好身边人

3：科学授权，在管理中专心“放风筝”

在决定公司或自己前程命运的事上下苦功

用“活稀泥”的方式处理非原责性问题

4：在管理中，哪些事情需要舍小我

如何淡定地对待犯了大错的下属和同事

如何在管理中做到先知先觉

5：管理情商提升方案

在管理中要做到雁过无痕

在提升凝聚力上下大功夫

给自己留出独立思考的时间

第五节、  管理情商训练项目：同理心

——榜样人物分析： 平儿——智者的心胸是被冤枉撑大的

西方管理心理学的管理情商理论认为：情绪控制达到超越层后，除了开始追求超我目标这一特点外，另一个大要点就是具有极强的同理心。

何谓同理心，说白了就是，与他人能很快产生默契，彼此相互理解，并产生信任，相互支持，像古诗里说的那样：只愿君心似我心。如何快速做到这一点呢？

1：管理中如何运用同理心

在管理中，切勿乱用“屠刀”

在处理下属错误时，如何从多个角度考虑问题

2：在管理中，如何把握绝对公平与相对公平的关系

如何让事情尽量让事态朝着好的方面发展

在批评时，如何在最短的时间内冷静下来

3：如何做到小失大得

影响公司大局时如何息事宁人

如何理性看待付出与回报间的关系

4：实战演练：如何把平凡管理转化成非凡的管理

佛教管理智慧：聆听花开的声音

同理心的三种境界

5：管理情商提升方案

在管理中也要运用将心比心策略

管理中哪些事不宜做到公平、公正、公开

管理时要学会应对“眼前亏”