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第一部分 沟通让我们打开窗户还是砌上墙
n沟通的目的和原则
n“人”是沟通的关键要素
n良性沟通打开一扇窗
n不良沟通砌上一堵墙
n高效沟通源于让他人易于接受
本部分通过分析沟通的目的、原则、关键要素等，让学员认识到沟通在工作和人际关系中的重要性。进一步引导他们觉察良性沟通可以为彼此打开一扇窗户，有助于在调和的基础上尽量满足双方的需求；不良沟通是在彼此之间砌上一堵墙，无助于甚至和双方的需求背道而驰。要想达到良性沟通，高效的方法就是以对方易于接受的方式来和他人沟通。
第二部分 走进九型人格提升沟通技巧
一．“九型人格”性格分类法
n打开心灵的枷锁，性格决定命运
n九型人格的起源和发展
n九型人格的应用
二．九型人格解析
n九型人格的核心价值观、潜在恐惧和欲望
n九型人格的关键动机和寻求目标
n九型人格的性格防御机制
n九型人格的表面特征
n视频播放识别九型人格
n现场学员性格识别和分享互动
三．不同人格特质的高效沟通技巧
n九型人格的工作表现形式
n九型人格的自我沟通提升
n与九型人格高效沟通
本部分对九型人格各型号的核心价值观、内心潜在的需求和动机等方面进行剖析，通过名人性格分析、学员分享等方式引导学员发现自己和他人的人格特质，了解自己和其他型号外在的行为模式与内在的心理动机，理解自已和他人言行与情绪背后的原因，引导学员正确认识对方与自己看待处理问题的不同角度、同样的行为层面背后具有的不同想法和需求，了解沟通中的双方的关键问题所在，从而突破自身局限，改变自己以往的惯性沟通模式，以对方性格模式易于接受的方式来和他人沟通，提高双方沟通的效果。
第三部分 超越人格特质的沟通技巧
一．异化沟通造成疏远和伤害
n道德评判
n进行比较
n回避责任
n强人所难
二．处理矛盾和冲突的最佳沟通方式——非暴力沟通
n听到不中听话的四种选择
n非暴力沟通模式的四个要素
n非暴力沟通的运用
三．倾听的力量
n体会他人的感受和需要
n给他人反馈
n保持关注
四．提升沟通品质建立一个友爱的世界
九型人格具有不同的人格模式需求，满足与否会给人们带来不同的感受和情绪。本部分给出一个简洁深刻又实用的沟通方法——非暴力沟通，致力于人们在沟通过程中特别是发生矛盾和冲突时，即要清晰表达自己也要认真倾听对方，专注于彼此的感受和需求，从而在相互倾听和理解、由衷互助的基础上提升沟通品质，实现双赢，建立一个和谐友爱的世界。
培训方法
讲授、案例分析、角色扮演、示范教学、小组讨论、视频播放
关于九型人格
“知己知彼，百战不殆”，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。九型人格是一门深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种：完美主义者、给予者、实干者、悲情浪漫者、观察者、忠诚者、享乐主义者、保护者、调停者。近年来，很多全球500强企业的管理阶层均研习九型人格，并以此培训员工，增加团队凝聚力。
九型人格帮助我们：
l穿透人们表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处
l发现人们最真实、最根本的需求和渴望
l发挥自己的性格优势
l用有效的方式和他人相处
l提升人们的幸福和成功
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