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培训成果
u掌握沟通的基本方式和原则
u改善自我人际沟通模式，提升自我表达沟通能力
u掌握在沟通中达成工作目标的技巧
u掌握沟通中的自我形象塑造
u掌握矛盾和冲突出现时的沟通技巧
u掌握与不同人格类型沟通的技巧和要点
u了解自己个性的优势及局限，发挥自己的性格优势
培训方法
讲授、案例分析、角色扮演、示范教学、小组讨论、视频播放
培训内容
第一部分 沟通让我们打开窗户还是砌上墙
n沟通的方式、目的和原则
n“人”是沟通的关键要素
n良性沟通打开一扇窗
n不良沟通砌上一堵墙
n有效沟通的重要性
本部分通过分析沟通的方式、目的、原则、关键要素等，让学员认识到沟通在工作和人际关系中的重要性。进一步引导他们觉察良性沟通可以为彼此打开一扇窗户，有助于在调和的基础上尽量满足双方的需求；不良沟通是在彼此之间砌上一堵墙，无助于甚至和双方的需求背道而驰。有效沟通关系到个体事业的发展，成为现代人最重要的能力之一。
第二部分 如何进行有效沟通
n心态影响沟通
“自我”的心态
主动和关心的心态
n有效沟通的过程
影响表达的四个因素
不要忽视沟通渠道
让他人最大程度接受你的信息
n有效沟通的障碍
知识背景的差异
来源的可信度
认知的偏误
情绪的影响
n有效沟通的障碍克服
真正的倾听
简化语言
主动反馈
n有效沟通中自我形象的塑造
留意你的讲话态度
肢体语言的构成
自我形象塑造
要想在事业上取得成功，并拥有和谐的人际关系，就一定要学会有效沟通。本部分从对沟通这个有序的循环过程的分析入手，深入探究了有效沟通的各种影响因素，以及达到有效沟通的技巧。通过对这些技巧的学习和掌握，在沟通中更容易让他人了解和接受自己的想法和建议，人与人之间的合作会更加和谐而顺畅。
第三部分 神奇而平和的非暴力沟通方式
n四种异化沟通造成疏远和伤害
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
n建立和谐的最佳沟通方式——非暴力沟通
听到不中听话的四种选择
非暴力沟通模式的四个要素
n非暴力沟通的倾听方式
体会他人的感受和需要
给他人反馈
保持关注
n非暴力沟通的运用
双方需求明晰
解决矛盾和冲突
愤怒的表达和止息
n提升沟通品质建立一个友爱的世界
不言而喻，人们包括语言在内的行为背后一定隐含着某种需求，满足与否会给我们带来不同的感受和情绪，从而直接影响到沟通的效果。本部分给出一个简洁深刻又实用的沟通方法——非暴力沟通，致力于人们在沟通过程中专注于彼此的感受和需求，即要清晰表达自己的需求也要认真倾听对方的需求，在矛盾和冲突发生的时候尤其如此。通过非暴力沟通方式，人们在相互倾听和理解、由衷互助的基础上提升沟通品质，实现双赢，建立一个和谐友爱的世界。
第四部分 走进九型人格进行高效沟通
n“九型人格”性格分类法
n 九型人格解析
九型人格的核心价值观、潜在恐惧和欲望
九型人格的关键动机和寻求目标
九型人格的性格防御机制
九型人格的表面特征识别
视频播放识别九型人格
九型人格现场识别和互动
n不同人格特质的高效沟通技巧
九型人格的工作表现形式
与九型人格高效沟通
九型人格的自我沟通提升
“知己知彼，百战不殆”，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通，九型人格是一门深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维、情绪和行为将人分为九种。近年来，很多全球500强企业均研习九型人格，并以此培训员工，增强员工和客户的相处沟通技巧、销售绩效以及团队凝聚力。通过对九型人格分类方法的学习和掌握，人们可以了解沟通双方的关键问题所在，从而突破自身局限，改变自己以往的惯性沟通模式，以对方性格模式易于接受的方式来和他人沟通，大幅提高沟通效果。
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