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培训课程大纲：
一、话务员服务礼仪篇
Ø 接听礼仪
Ø 外呼礼仪
Ø 跟进礼仪
Ø 电话礼仪禁忌
二、客户购买心理分析篇
Ø 客户性格与购买之间的关系
Ø 客户为什么会买的心理分析
Ø 客户购买信心的建立
Ø 客户都想买什么
Ø 让客户快速下单的营销技巧
三、话务员交叉营销技巧篇
Ø 中国电信呼入营销的困境
Ø 呼入式隐形营销分享
Ø 失败的营销案例分析
Ø 成功的营销案例分析
n 第一步：开场白设计
Ø 开场变成结束的悲剧
Ø 呼入式营销的三种技巧性开场
ü 开心开场
ü 信任开场
ü 惊喜开场
Ø 现场模拟：咨询类业务开场白设计
n 第二步：深度挖掘客户需求
Ø 信息层——发现客户的相关信息
Ø 问题层——找出客户的真实需求
Ø 现场模拟：在信息层发现客户对套餐的需求
Ø 现场模拟：在问题层找准客户对金额的预算
n 第三步：步步为赢的产品介绍
Ø 价值塑造法
Ø 无风险承诺法
Ø 比较介绍法
Ø 他人见证法
Ø 现场模拟：如何让客户选择我们的手机
Ø 现场模拟：如何让客户跟随大部分的用户选择我们的套餐
n 第四步：客户异议处理
Ø 客户异议是好事？
Ø 无惧客户异议
Ø 常见异议处理法
ü 赞美法
ü 同理法
ü 引导法
ü 幽默法
ü 反思法
Ø 客户常见异议
ü 我考虑下
ü 我很忙，没时间
ü 我有需要的时候会给你们打电话的
ü 我不感兴趣
ü 太贵了
ü 我已经找其他人合作了
ü 你们说一套做一套
ü 不要一见面就推荐你们的产品给我
Ø 现场模拟：客户异议处理
n 第五步：把握成交信号
Ø 及时把握成交的信号
Ø 何谓成交信号
Ø 成交的语言信号
n 第六步：推动成交的技巧
Ø 直接成交法
Ø 忧患促成法
Ø 二选一促成法
Ø 感受促成法
Ø 试用促成法
Ø 他人见证法
Ø 现场模拟：每个学员尝试一种促进成交的方法
n 第七步：结束是新的开始
Ø 如何结束
Ø 让客户意犹未尽的结束
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