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问题解决与创新解决

适合状况：
萨达特说，“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”航空公司与大多数企业相似，优秀员工、业务骨干、高潜员工面临由非管理岗位向管理岗位转变的过程，岗位的转变必须要配以能力的提升，否则在责任更高的岗位会产生更多的麻烦。问题解决与创新能力是一般管理人员必须具备的一项能力。人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。如何运用创新的思维去解决问题，被众多企业工作人员所困惑。人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来执行迅速、有效的角色。如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
本课程将根据企业和岗位的具体情况，计划通过1-2天的授课和练习，帮助学员提升解决问题的能力，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。

学员对象：
全员适合

课时：
1-2天

主要内容：

模块	内容	核心知识点	案例/工具/练习
第一部分(20%) 问题分析与思维模式	建立职业化的解决问题心态和思维	在短时间内快速找到解决方式：小圈思维、结果思维、群策思维情绪管理思维
第一部分(20%) 问题分析与思维模式	基于创新的思维模式	创新与智力的相关性智力曲线与创造力曲线创造与创新创新对个人与组织的意义	案例：定势思维案例：西南航空的例子
第二部分(60%) 系统解决问题的四个步骤	步骤一：状况描述	明确要解决的基本问题具体的、有内容的描述问题清楚列示问题涉及的各方面信息	案例：某航空公司服务问题的描述工具：5Why法工具：6个背景问题练习：候选案例的问题界定与描述
	步骤二：问题分析	为何要进行分解问题分解的原则问题分解的方法对问题的各种因素取舍分析问题的描述问题的假设问题的分析	工具：逻辑树工具：二八法则/漏斗法工具：MECE原则练习：候选案例的关键性问题确定
	步骤三：方案决策	制定相应的行动计划资料的编辑检验（完整性、清晰些、正确性、规范性资料整理分类）分析论证的原则分析论证的方法	工具：鱼骨图练习：候选案例的决策方案与执行步骤
	步骤四：应变措施	推出解决方案的建议：针对问题的关键因素制定行动方案对问题进行描述问题的分析论述	练习：候选案例的多种应变策略工具：电梯原则
第三部分(20%) 创新意识与创新突破	群策群力的创新方法	头脑风暴法（脑力激荡法）德尔菲法（专家背靠背法）互动群体法名义群体法电子会议法	练习：回形针的用途
	创新意识与方法	借鉴创意法邓克尔图解六顶思考帽力场分析法团队共创法	案例：万宝路香烟的成功转型练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
	创新的习惯性养成	习惯的重要习惯回路行为习惯的养成	案例：我们为什么每天会刷牙
	行动计划	行动计划的制定和执行