返回列表
课程大纲
一、现代商业银行服务营销理念
1、银行服务面临的挑战
2、银行客户营销本质的变迁
3、商业银行服务营销理念
4、创新服务营销给银行带来的回报
5、什么是服务营销?
6、服务营销的特性
7、服务对促进销售的意义
8、服务与销售如何完美结合
9、服务中销售的关键点
二、银行客户经理主动服务意识提升
1、银行客户经理职业形象
2、标准的银行服务用语
3、客户体验过程的每一个瞬间—客户经理起到的重要作用！
4、主动营销意识培养
Ø 每个人都是销售冠军
Ø 人生无处不销售
Ø 优秀的销售能力能够助力个人职业生涯发展
Ø 如何培养敏锐的银行产品销售意识
5、主动营销的基本方法
Ø 4P营销
² 4P工作技巧的掌握
² 产品吸引法
² 理财法
² 情感法
Ø 交叉营销
Ø 二次营销
Ø 三多营销
三、银行客户经理的服务营销技巧
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
Ø 产品说明的方法与步骤
Ø 产品介绍的八大技巧及注意事项
Ø 提出解决方案（FAB）
Ø 捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号
Ø 提出购买建议（解决方案）
2、如何解除客户的抗拒点
Ø 客户七种最常见的抗拒种类
Ø 客户抗拒的本质
Ø 解除抗拒点的成交话术设计思路
Ø 解除抗拒点原则
Ø 解除客户抗拒的技巧
Ø 处理抗拒点（异议）的步骤
Ø 如何化解紧急客户对产品与服务的误解
Ø 如何在客户态度气氛不佳的情况下改善尴尬局面
3、成交
Ø 为什么成交
² 成交的三最
² 成交的三个重要观念
² 成交的三大关键
² 成交的信念
Ø 成交技巧及注意事项
Ø 实战训练
Ø 提问与答疑
四、商业银行客户维护技能提升
1、认识客户关系维护
2、客户关系维护内容
3、让客户离不开你
4、培育忠诚客户
5、提供个性化服务
6、超越客户期望
7、积极应对客户投诉
8、与愤怒的客户达成一致
9、顾客满意度调查
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
