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【营销篇】
一、本轮楼市调控的政策总结（0.5小时）
1．本轮调控的特点分析
2．中央政策上关于住房问题的思路转型
二、新形势下的房企转型（0.5小时）
新形势下，房企面临“两个转型” ：
1． 市场转型加快（市场战略上）
2．营销转型求生（营销策略上）
三、房企应对新形势的思路与对策（1小时）
【提示】新形势下房企面临的新挑战
【提醒】新形势下房企必须具备十大能力
1．目前房企营销误区
2. 调控下房地产营销目标──必须实现“五个整合”
3．调控下房地产企业营销总思路
【总思路】放弃幻想，务实图存
4．新形势下房地产营销总对策
【秘诀】标杆房企发展探秘──标杆房企成功的四大秘诀
5．房企应对新形势的营销操作建议
【资料】市场逆境下房企营销创新
6．调控下标杆房企的应对策略
【体验篇】
一、认识体验营销（0.5小时）
1．什么是体验营销
2．对体验营销的理解
3．体验营销的6个特点
4．体验营销与传统营销的区别
5．从体验营销看营销模式的发展
6．体验营销的核心──客户服务与被服务
【知识】客户服务的MOT
二、房地产体验营销的六大路径（1小时）
1．体验营销的四步骤
2．实施房地产体验营销的六大路径详解
（1）产品
（2）环境
（3）人员
（4）情境──氛围营造
（5）主题活动
① 主题活动十五大类
② 主题活动事项要领提示
（6）服务
◆服务理念
◆服务制度
◆ 服务内容
◆服务规范
三、房地产项目体验营销管理（0.5小时）
1．项目全面体验营销管理
2．项目体验营销的要素
3．项目操作过程中的体验营销策略
（1）项目推广中客户关键接触点
（2）销售中的客户体验范围
（3）销售中的客户体验元素
（4）项目销售全过程的客户体验
【提示】带看现场的基本动作与要领
【提示】样板区讲解流程示意
【案例】某项目样板房参观体验的操作规范设计
【案例】售楼部环境识别管理规范
【案例】样板房客户检验营销管理规范设计
（5）客户入住后的物业服务体验管理要素
四、房企客户体验机制的建立（0.5小时）
五、【案例分析】标杆房企经典案例解析（1.5小时）
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