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一、现代商业银行网点转型
l 现代商业银行面临的冲击
l 现代商业银行面对竞争应采取的策略
l 传统网点经营的思维VS 现代网点转型的新思维
二、全员营销的正确理念
l 全员营销的基础
l 正确认知什么是全员营销
l 全员营销是必然趋势
l 全员营销创造多赢局面（客户、银行、员工）
三、全员营销应该具备的十大正确心态
1、追求卓越的心态
Ø 放下我执，找到盲点，才有新生
Ø 变在当下----改变就在当下
Ø 优胜劣汰----大自然法则
案例：一名柜员到网点负责人的飞跃式成长
2、积极主动的心态
Ø 积极的信念，积极人生
Ø 凡事一体两面、转个观念天地宽
Ø 问题是楼梯，困难是雕刻机
Ø 一切灾难都是为你重任的考验--
Ø 你的价值就是解决问题
Ø 停止抱怨——要让事情变得要好，先让自己变得更好
Ø 杜绝借口、解决问题，创造结果。
Ø 凡事主动，机会就在当下
案例：积极的心态获得重生
3、快乐营销的心态
Ø 培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情
Ø 激情，是取得成功最具有活力的因素
Ø 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上
4、坚持不懈的心态
Ø 客户拒我千万遍，我待客户如初恋
Ø 没有失败，只有暂时还没有成功
Ø 成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。
Ø 每天坚持进步1%
案例：加大客户拜访频率，带来上亿的存款
5、服务客户的心态
Ø 卓越的服务是营销的开始
案例：开拓一个大客户需要三个月，流失一个只需要一分钟
案例：投诉处理带来一千万的存款
6、终身学习的心态
Ø 磨刀不误砍柴功
Ø 学历是过去，经验是现在，学习是未来
Ø 学习不分年龄
Ø 知识经济，唯有学习改变命运
7、全力以赴的心态
Ø 成功青睐有心人
Ø 努力认真用心的价值
Ø 努力认真用心衡量标准
Ø 非凡付出才有非凡回报
Ø 一切都是由理由的
8、狼性协作的心态
Ø 没有完美的个人，只有完美的团队
Ø 团队沟通的重要法则
9、诚信第一的心态
Ø 做事诚信
Ø 为人真诚
Ø 感恩做人
Ø 关爱别人就是关爱自己
10、双赢的心态
Ø 消费者满足自己的需求
Ø 银行实现自己的收益
四、全员营销的实施与落地
l 全员营销的协作链条展示
l 高低柜柜员的营销重点
l 大堂经理的营销重点
l 客户经理的营销重点
l 网点全员营销的联动流程
案例：全员营销带来网点整体业绩提升30%
五、全员营销的基础营销模式概览
1、接触营销
Ø 接触营销的概念
Ø 接触营销的流程
Ø 接触营销的角色扮演
2、电话营销
Ø 电话营销的流程
Ø 电话营销的工具模板
Ø 电话营销的角色扮演
3、交叉营销
Ø 交叉营销带来客户的忠诚度提升
Ø 交叉营销的各类产品的匹配
4、沙龙营销
案例：沙龙营销的低成本持续运作带来人均产能提升30%
5、公私联动营销
六、全员营销之大客户开拓七步曲
l 第一步：众里寻他千百度
l 第二步：知己知彼 百战百胜
l 第三步：客户成功接洽
l 第四步：一见钟情定成败
l 第五步：价值呈现显神通
l 第六步：春风化雨解异议
l 第七步：临门一脚出奇招
七、全员营销之提升客户忠诚度
l 存量大客户的维护与激活
l 存量客客户维护的步骤
l 如何让大客户转介绍
l 如何激活休眠客户
课程结束
Ø 学员提问，统一解答
Ø 学员心得分享
Ø 案例模拟，统一通关考核
Ø 学员落地行动计划表填写
Ø 企业领导激励致辞
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