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一、认识沟通及其作用是什么？
ü 目的：沟通是到底什么？
ü 步骤：沟通的过程是怎样的？
ü 形式：沟通有哪三种不同形式？
ü 障碍：为何经常出现沟而不通呢？
ü 权威机构调查沟通作用的结果？
现场演练：你经常是怎样与人沟通的？
案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？
二、沟通的三个基本环节是什么？
ü 表达：文字7%+语气语调38%+肢体语言55%
ü 倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌
ü 反馈：理解确认/异议澄清/2大问题/如何问对问题
案例讨论：总经理分配的工作为何没完成呢？
现场演练：你是如何倾听别人的表述？
三、如何建立与人沟通的亲和力？
ü 微笑：欲取之，先予之
ü 赞美：面子给你，里子给我
ü 同理心：
1)区别：换位思考与同情心
2)步骤：辨识与反馈
3)准则：先处理心情，再处理事情
案例分析：老总为何辞掉新来的品管经理呢？
四、如何与你的上司进行有效沟通？
ü 你的上司是怎样看你的？
ü 接受命令的三个步骤是什么？
ü 如何向你的上级报告问题？
ü 与上司沟通的黄金戒律
ü 和上司沟通必备黄金句型
案例分析：你究竟该怎样与赵总沟通？
五、如何与你的下属进行有效沟通？
ü 与下级沟通的原则
ü 如何与问题型员工进行沟通？
ü 如何提出你的批评和意见？
案例分析讨论：财务经理的烦恼？
六、如何进行跨部门之间的沟通？
ü 跨部门沟通常见误区有哪些？
ü 部门间横向沟通要点是什么？
ü 跨部门沟通主要方式有几种？
现场演练：生产部和采购部该如何沟通？
七、如何与不同的人际风格进行沟通？
ü 自我测试：了解个人沟通风格
ü 人际沟通风格的几种类型？
ü 不同沟通风格的沟通技巧？
ü 人际风格分析与心理学分析
分享：四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通？
八、如何化解公司内部的冲突？
ü 如何正确看待不同的冲突？
ü 冲突的定义及类型有几种？
ü 冲突产生的原因是什么？
ü 冲突处理的5种常用方式
ü 冲突解决的原则与方法
案例讨论：如何解决赵经理与王强的矛盾？
九、现场与学员进行互动和答疑
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