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管理者角色认知与胜任能力提升
一、管理与角色认知
ü 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
ü 管理的目的是什么？
ü 管理者要承担哪些管理责任？
ü 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
ü 管理者应具备的基本管理态度与意识
ü 管理者应具备哪些管理和领导技能？
ü 讨论互动：你是如何理解管理及角色的？
二、管理胜任力一——管理到领导
ü 什么是领导力？
ü 领导力的几个层次
ü 管理与领导的比较
ü 情景领导的四种模式
ü 案例分析：XX老总的领导方式
三、管理胜任能力二——计划与组织
ü 计划为何重要？
ü 制定计划的步骤
ü 目标制定SMART原则
ü 如何做工作分解？
ü 组织的目的是什么？
ü 工作组织原则
ü 案例：越级指挥的弊端
四、管理胜任力三——沟通与协调
ü 沟通是管理中重要的活动
ü 倾听与反馈技巧
ü 沟通的对象和渠道
ü 如何与不同级别的人沟通
ü 如何进行跨部门之间的沟通
ü 案例：从购物过程看信任危机
五、管理胜任能力四——问题分析与决策
ü 问题的界定与分类
ü 解决问题的几大误区
ü 解决问题的心态准备
ü 解决问题的六步法
ü 案例分析：管理袋鼠的故事
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