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卓越客户服务与管理
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第一单元 客户服务在现代企业价值链中的地位
第二单元 提高客户满意度的四大要素
第三单元 树立做好优质客户服务的理念
第四单元 售前、售中优质客户服务的实战技巧
第五单元 处理客户建议、投诉的方法和技巧 1、客户管理中存在的几大误区 2、客户的质量决定企业质量 3、管理客户关系的四大原则 4、客户关系管理所面临的挑战
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