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客户识别与营销赢心战术
一、 画地图-客户识别图谱(90分钟)
1. 画出客户类别图谱的前提条件
Ø 厅堂服务九大流程
Ø 客户营销七大流程
2. 客户识别图谱的基本模块
Ø 厅堂客户的态度识别
Ø 服务客户的心理识别
Ø 存量客户的行为识别
Ø 高端客户的价值识别
Ø 客户识别心理学原理
3. 客户识别图谱的一大系统
4. 客户识别图谱的两大功能
5. 客户识别图谱的三大黄金法则
二、 指南针-客户识别后的营销如何做(120分钟)
6. 因人而异的营销目标路径
7. 差异化营销的识人技术
8. 因人而异营销流程的四大步骤
Ø CRM模式下的客户信息整合
Ø 客户识别与营销机会识别
Ø 差异化营销方案选择
Ø 差异化营销服务模式选择
9. 差异化营销的创新思维
10. 差异化营销的需求挖掘技术
Ø 投其所好迎需求
Ø 慧眼独具探需求
Ø 因势利导挖需求
Ø 专业权威造需求
三、 工具箱-赢心销售必要装备(120分钟)
11. 赢心销售装备清单
Ø 客户需求敲门砖
Ø 客户信任评估表
Ø 客户关系金钥匙
Ø 客户转介红丝带
12. 赢心销售产品装备使用须知
Ø 公私产品的起承转合
Ø 个贷产品的珠联璧合
Ø 个私产品的情投意合
Ø 中间产品的纵横开阖
13. 赢心销售使命必达的八项能力
四、 谁是英雄-成果验收(30分钟)
终极演练：
Ø 厅堂客户识别------慧眼识珠
Ø 存量客户识别-----沙漠掘金
Ø 也可根据银行实际情况设计演练情景
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