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一、团队协作与团队执行力提升
Ø 上级与下属的新型关系
Ø 优秀团队的五大特质
Ø 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
Ø 团队中的感恩心态塑造
Ø 重视部门每位成员的价值
Ø 执行力的关键在于以结果为导向
Ø 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
二、基层主管如何有效辅导下属？
Ø 员工辅导的策略
1） 四种员工类型
2） 因材施教：态度与能力
3） 什么情况下需要进行员工辅导？
4） 绩效辅导与绩效沟通的关系
Ø 员工的在职辅导
1） 组成员辅导的教练五步法
2） 在职辅导OJT技巧
3） 部门中师徒帮带的利与弊
4） 部门成员的业务知识与技能如何提高？
三、基层主管如何有效激励员工自动自发？
Ø 解决“为什么而干”的误区
Ø 员工的需求层次
Ø 突破物质激励的怪圈
Ø 建立你的非职务影响力
Ø 列出非物质激励的清单
Ø 给员工更大空间与舞台
@视频：包头之别
四、基层主管的系统思考——团队工作方法创新
Ø 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
Ø 问题的发现的两个按钮
案例讨论：你认为问题出在哪？
Ø 探寻问题技法——抽丝剥茧法
案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉
Ø 创新中的头脑风暴法
Ø 发散思维与线形思维
Ø 部门管理老大难问题的突破性解决策略
四、部门的绩效与目标管理
Ø 什么是目标管理？
Ø 企业战略目标如何分解与落实？
Ø 目标的分层管理
Ø 目标制定的SMART原则
Ø 部门绩效管理的五大管理循环
Ø 破除部门绩效管理的几个误区
Ø 如何公正合理地评价员工？
Ø 如何为员工的考核设定指标？
Ø 如何消除员工在绩效评价中的异议？
Ø 如何做好员工绩效沟通与辅导？
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