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知人知心的沟通艺术
一、 沟通风格
案例：沟通性向测试
四种沟通性向的特征
四种沟通性向在人际关系中的需求
如果克服自身的弱点
如何调整自我，成为沟通高手
二、学习螺旋
案例：惠普广告
“学习螺旋”定律在人际沟通中的应用
三、要描述、不要判断
案例：两份不同的稽核报告
要描述不要判断
描述的两个标准
有效批评的12个技巧
四、情绪与偏见
案例：一个客观事实
情绪或偏见与沟通的关系
五、有效倾听
案例：一则笑话
听之的拆解
明确指示练习
有效倾听的五个层面
六、肢体语言
案例：你喜欢谁
练习：学员按老师的话和动作一起做
人类沟通的特点
七、了解事实真相
案例:你的想法是什么
让下属了解事情的全局
八、同理心
案例：两则小故事
同理心的定义
如何表现同理心
九、双赢与合作
案例：搬手腕
合作才能双赢
如何消除本位主义
集思广益的作用
十、集思广益
案例：一瓶水的作用
如何集思广益
十一、思维的障碍
案例：苏联人的笑话
企业文化的作用
共筑共同价值观
十二、信任是沟通的基石
游戏：四人合作搭桥
信任模型
建立信任的四要素
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