课程大纲：

课时 主要内容 收益

3课时 引言：移动通信技术演进历程

-     1G—2G—3G—4G

全球主流运营商LTE商业部署计划

第一模块：4G基础知识深解析

第一节：4G内涵解读

-     4G是什么

-     第四代移动通信及其技术的简称

-     集3G与WLAN于一体

-     4GLTE系统能够以100Mbps的速度下载

-     上传的速度也能达到50Mbps

-     能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求

-     与目前的3G相比，4G的数据传输速度大幅提升

-     4G实现了通信和互联网的融合

-     带宽比3G时代高了30-40倍

第二节：4G技术解读

-     4G网络技术指标解读

-     峰值数据率

-     频谱效率

-     移动性支持

-     控制面时延

-     用户面时延

-     控制面容量

-     运行宽带

-     技术优势及影响

-     高数据速率

-     分组传送

-     时延降低

-     广域覆盖

-     向下兼容

-     TDD与FDD

-     是LTE（4G）的两种网络制式标准

-     TDD是由我国主导并研发的技术标准

-     FDD是联通WCDMA、电信CDMA2000平滑演进的国际标准

-     TD和FDD融合是未来的发展方向

第三节：4G品牌及宣传

-     中国移动：“和”品牌

-     中国电信：“天翼4G"

-     中国联通："沃4G"

第四节：4G技术为客户带来新体验

-     资费下降

-     4G套餐与3G套餐相比

-     4G新套餐与4G原套餐相比

-     部分互联网企业为了争夺客户资源愿意替客户承担部分流量费用

-     将会有更多运营商与互联网公司联手提供的‘定向流量减免’

阿里巴巴主动为用户使用‘来往’的流量买单

4课时 第二模块：4G应用发展趋势大展望

第一节：4G时代用户需求特点

-     信息化

-     无线城市

-     智能生活

-     娱乐化

-     上网看电影-高清

-     上网玩游戏-速度快

-     商务化

-     随时随地通信

-     数据资费更便宜

-     双向下载传递资料、图画、影像

-     行业化

-     网络覆盖全面化

-     商业街

-     公交车站

-     地铁

-     ……

第二节：4G业务发展趋势

-     围绕应用商店生态圈成为重点

-     位置服务引领移动互联网创新

-     线上线下联系更加密切

-     多频多模手机是发展主流

-     手机广告市场发展潜力巨大

-     强劲增长的中国手机游戏市场

-     运营商格局将有所改变

-     策略仍是以终端拉动放号，以应用拉动流量

解读：定位应用

-     位置信息类

-     综合导航类

-     车载信息类

-     关爱监护类

-     监控调度类

下一代移动互联网展望

-     满城全是应用商店

-     满城全部是Xphone！

-     云计算上摆得是什么货品？

第三节：4G时代的新应用新技术——改变人们生活

-     TD-LTE/FDD-LTE可国际漫游

-     4G漫游数据业务高带宽

-     低时延

-     4G漫游语音无缝呼叫、接续

CSFB技术，则是在语音通话时，由4G网络自动跳到2G/3G网络，其间用户体验无感知。

VoLTE技术，则类似于微信，用户的语音通过数据流量，即无论是上网还是语音电话，都通过数据，体验更平滑。

-     苹果、HTC、索尼等手机厂商押重注

-     高中低端4G手机近期密集发布

-     4G时代应用多

-     4G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用

-     不但可以随时随地通信，也可以方便快捷地传递资料和影像

第四节：4G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用

-     4G时代应用多

-     无线城市

-     物联网

-     高清视频

-     云端视频

-     实时视频传输

-     3D导航

-     智能家居

-     ……

-     网络社交从文字、图片升级到视频

腾讯推出8秒钟短视频分享的移动社交产品微视

-     游戏产业将迎来发展的小高潮

-     移动游戏市场上的低画质简单游戏将逐渐被高画质、大制作游戏所取代

-     单人游戏将逐渐让位于多人在线游戏

-     “现实技术”的导航应用将更加贴近生活

-     4G商用化推进：可穿戴设备成为新“入口”

第五节：行业应用更精彩

一辆基于TD-LTE的4G体验车所展现的4G行业应用创新

 搭载的高清视频会议

 集群通话

 视频远程技术支持

 车载诊断

 ……

-     企业和政府的移动网络应用也将因4G而变

-     4G条件下移动视频监控改善

-     云存储和云计算也将成为4G场景下的典型应用

3课时 第三模块：4G产品营销话术全集合

第一节：4G业务营销话术解读

-     4G业务及其卖点解析

-     战略型业务

-     粘性业务

-     数据流量业务解析

-     不同数据业务及其KPI指标

-     4G业务营销话术编写原则

-     营销话术标准化流程

-     基于4G业务卖点的营销话术

-     资费套餐类话术

 合约计划资费透析

 套餐资费透析

-     终端营销类话术

-     案例：数据流量“推拉送”的差异化营销话术

第二节：4G终端销售关键技能解读

-     提问技巧：探寻并锁定客户需求、引导客户体验

-     客户异议处理技巧、五步营销话术法则与训练

现场演练：基于终端合约计划的五步法营销话

第三节：4G产品常见异议情景训练

-     合约计划常见客户异议应对训练

-     价格类异议

-     贪图优惠类异议

-     最低消费类异议

-     分月返还类异议

-     手机终端常见客户异议应对训练

-     外观类异议

-     性能类异议

-     品牌类异议

-     4G终端实战情景训练

-     千元级4G手机推荐训练

-     高端4G手机推荐训练

实战演练一：基于终端机型的一句话推荐话术 本模块收益：掌握4G业务卖点，通过现场话术演练，引导学员结合话术编写方法和数据业务，编写主推业务话术、营销活动对应话术等，由讲师点评并优化。通过营业厅实战演练，化理论为执行，化说教为方法，实现一线员工整体技能的提升！