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八步法解决问题
开篇：案例分享
第一讲：什么是问题
Ø 丰田工作方式概述
Ø 什么是丰田问题解决方法
第二讲：问题分类
第三讲：问题意识
Ø 客户至上
Ø 经常自问自答“为了什么”
Ø 当事者意识
Ø 可视化
Ø 依据现场和事实进行判断
Ø 彻底的思考和执行
Ø 速度·时机
Ø 诚实·正直
Ø 实现彻底的沟通
Ø 全员参与
Ø 案例分析
第四讲：八步法（上）
Ø 明确问题
Ø 分解问题
Ø 设定目标
Ø 把握真因
第五讲：八步法（下）
Ø 制定对策
Ø 贯彻实施对策
Ø 评价结果及过程
Ø 巩固成果
Ø 案例分析
第六讲：课程总结
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