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主讲：韩梓一老师
第一篇 高效沟通
第一节：高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 什么是高效沟通
3. 沟通的性质、意义与关键因素
4. 语言沟通与管理
5. 非语言沟通与管理
第二节：影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道
第三节：人际交往的六种思维模式
1. 双赢(无交易)
2. 双赢
3. 先赢后输
4. 先输后赢
5. 赢
6. 输
第四节：高效倾听
1. 什么是高效倾听
2. 高效倾听的技巧
3. 五种倾听的习惯
4. 同理心倾听
第五节：高效提问
1. 沟通中提问的重要性
2. 开放式提问
3. 封闭式提问
第六节：高效反馈
1. 沟通中反馈的重要性
2. 如何给予有效反馈
3. 反馈常见问题
第二篇 人格特质与沟通技巧
第一节：人格特质的分类
1. 活泼型
2. 完美型
3. 力量型
4. 和平型
第二节：人格特质与沟通技巧
1. 与活泼型沟通
2. 与完美型沟通
3. 与力量型沟通
4. 与和平型沟通
第三篇 管理沟通的技巧
第一节：与上司沟通的技巧
1. 与上司沟通的基本态度
2. 如何与上司沟通
3. 如何接受上司指示
4. 如何向上司汇报工作
5. 如何向上司提出建议
6. 如何应对上司的请教
7. 与上司沟通的禁忌
第二节：与下属沟通的技巧
1. 如何准确的向下属传递指令
2. 如何使下属积极接受命令
3. 如何督促下属全力以赴
4. 赞扬下属的技巧
5. 批评下属的技巧
6. 下属业绩较差时的沟通技巧
第三节：与同事沟通的技巧
1. 部门间的“灰色地带”
2. 部门间横向沟通的要点
3. 部门主管间的横向沟通技巧
4. 部门同事间的横向沟通技巧
第四篇 跨部门沟通的技巧
第一节：跨部门沟通的必要性
1. 部门冲突与部门合作
2. 公司内部常见的现象
3. 跨部门常见的问题
第二节：跨部门沟通的技巧
1. 站在总经理的角度思考
2. 倡导“小”文化
3. 提升人员的内部服务意识
4. 树立共同的目标
5. 梳理模糊地带、明确职责
6. 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 寻找最佳途径
8. 因人而异的沟通
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