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《大堂经理接触式营销》
主讲：韩梓一老师
参训对象：银行大堂经理
授课形式： 讲授、模拟训练
课程大纲：
1. 角色认知
2 大堂经理工作的核心定位
2 大堂经理的工作目的和价值
2 优秀大堂经理的职业化心态
2. 大堂经理的职业化技能体现
2 以客户为中心的产品推荐技巧
2 服务顾客感知分析
ü 谁是我的顾客
ü 顾客需求的层次
ü 顾客在购买中的考虑因素
ü 顾客感知觉的分析
ü 客户个性化沟通技巧
2 服务礼仪的具体形式及训练
3. 大堂经理顾客服务营销技巧经典四步曲
2 准备迎候 真诚30秒
2 接触服务 产品推荐
2 服务释疑 解答疑问
2 服务完美 推动购买
4. 解决顾客问题的六大步骤
2 认同消除顾客疑虑
2 提出问题找出实质
2 聆听回应并思考
2 提议其他选则
2 达成一致
2 重复确定
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