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如何高效处理客户异议
1、销售异议的全断面内涵
Ÿ 销售异议的问题
Ÿ 销售异议代表着客户的购买欲望
Ÿ 小组实际研讨:鲁丰公司的客户问题
Ÿ 拟出所有的客户问题
2、客户问题的类型与重要性分层
Ÿ 客户问题的类型有哪些
Ÿ 客户主体的问题与客体的问题
Ÿ 结合实际：分析客户问题的重要性
Ÿ 根据重要性来处理异议的先后
3、处理客户异议的流程
Ÿ 客户异议的程度与情绪的不同
Ÿ 客户异议的处理原则
Ÿ 同理心：心情与事情
Ÿ 实际操作：编写客户异议的话术
Ÿ 话术的标准化与固化
4、如何处理客户报怨与投诉
Ÿ 抱怨与投诉：情绪化的异议
Ÿ 客户投诉的处理流程
Ÿ 原则掌握与应用
实际训练：客户的投诉的处理
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