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第一篇 班组长角色认知
一、班组的基本概念
1、什么是班组
2、班组的分类
3、班组的特点
4、班组的地位
5、班组是一个小系统
6、班组管理的内容
二、班组长的角色认知
1、兵头将尾
2、班组长的作用
3、班组长的职责
4、优秀班组长的特质
5、上下级对班组长的期望
6、班组长对不同人员的立场
7、班组长管理类型
8、班组长的优秀品质
9、班组长的能力要求
10、班组长的职业意识
三、班组管理的核心要素
1、班组的投入：4M1E
2、班组的产出：PQMCDSF
3、以最小投入产生最大产出
4、生产管理的铁律与基本原则
第二篇 班组长管理素养、技能与方法
一、时间管理
1、时间管理基本概念
2、时间的“窃贼”
3、时间管理的要点
4、“二八原则”与要事优先
二、团队管理
1、团队的构成
2、团队的精神
3、高效团队（班组）的特点
4、高效团队的形成与运作
三、高效沟通
1、沟通的意义
2、沟通的过程
3、沟通的障碍
4、沟通的要点
5、打、接电话
6、冲突处理
7、会议技能
四、人际关系
1、处理人际关系的定律
2、人际关系障碍与克服
3、和上级相处
4、和同事相处
5、和班组下属相处
五、压力应对
1、压力来源
2、压力管理
3、培植高情商
第三篇 班组长问题解决技能
一、计划与目标管理
1、怎么制定工作计划？
2、怎么确定工作目标？
3、怎么写工作报告？
二、解决问题
1、问题意识
2、6步解决问题
3、5W2H
4、五个为什么
5、鱼骨图应用
6、工作分解（WBS）与甘特图
三、戴明循环PDCA
1、PDCA的意义与价值
2、PDCA四阶段、八步骤详析
3、PDCA循环特点与SDCA
4、三种类型的A3报告
5、更极致的A4报告
6、有效的工作方式：报、商、联
第四篇 班组长现场与管理
一、现场与改善
1、现场的概念与重要性
2、五原主义与现场管理的“金科玉律”
3、把握事实的管理
4、改善的概念与重要性
5、现场改善的基本原则
6、现场改善的步骤
二、5S
1、什么是5S？
2、正确理解5S的要点
3、推行5S的有效方法
4、保证持续成功的5S
三、目视化管理
1、什么是目视化管理？
2、5M目视化
3、5S目视化
4、PQCDSFM目视化
5、目视化的道具
四、浪费
1、什么是浪费？
2、常见的七种浪费
3、消除七种浪费
4、消除无稳与劳累
5、产品制造的应有模式
6、几个容易混淆的概念
7、“破窗理论”对现场管理的启示
五、专业管理
1、EHS（健康、安全、环保）管理要点
2、工序管理要点
3、标准管理要点
4、品质管理要点
5、工具管理要点
6、TPM要点
7、物料管理要点
8、员工管理要点
9、班组核算要点
六、班组长日常工作
1、接班与班会
2、生产确认与安排
3、日常巡检
4、异常处理
5、记录、统计、报表管理
6、下班确认与交班
7、班组长月度例行工作
8、班组长年度例行工作
七、总结：现场管理二十条
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