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导诊医务服务礼仪培训
课 程 内 容：
一、 读懂“礼仪”
1、医务服务工作者的“礼仪”意识提升
2、礼仪学习的误区
3、学习礼仪的三个步骤
二、 着装礼仪
1、医护着装礼仪细节
2、鞋袜的要求
三、美丽的仪容仪表
1. 医务工作者的仪容仪表要点
2. 工作妆的基本要点
3. 女性医务工作者的发型要求
4. 装饰物的佩戴要求
四、愉快的交谈礼仪
（一）交谈礼仪的本质---口乃心之门户
（二）与顾客交谈时的神态与肢体语言
1、正确的目光接触
2、不良肢体语言的禁忌
（三）交谈时的倾听的原则
1、如何表现倾听
2、恰当的提问
（四）文明礼貌用语在工作中的使用
五、日常工作中的礼仪常识
邀请讲师培训 7步走
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