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员工职业行为规范与商务礼仪
课程内容：
第一部分：员工职业行为规范
一、良好的职业行为从您的仪容仪表仪态开始－你就是企业！
1、从你的仪容看你对待自己的态度
2、从你的仪表观测出你是否值得信赖
※男士仪表规范
西装
衬衫
领带
配饰
※女士仪表规范
套裙
衬衫
妆面
配饰
3、从你的仪态猜你的做事能力
※挺拔的站姿使你精神饱满、活力四射
※从优雅的坐姿展示你的亲和力
※稳健的行姿使你显得踏实、稳重
※良好的蹲姿增加你的魅力指数
※优美的手势展现你的谦卑与恭敬
二、如何让语言展现您的内涵与修养
1、文明用语
2、礼貌用语
3、语言要准确
4、选择好主题
5、把握好时间
三、如何解读和利用表情
1、眼神的要求
2、笑容的要求
3、面部表情的要求
第二部分：商务交往基础礼仪－职场基本功、一举定成败！
一、 如何行一个漂亮的见面礼
1、 作揖礼
2、 鞠躬礼
3、 合十礼
4、 拥抱礼
5、 点头礼
6、 挥手礼
二、 如何进行自我介绍
1、介绍的类别
2、介绍的时机
3、介绍的方式
4、介绍的分寸
三、 如何介绍他人
1、 介绍的顺序
2、 介绍的方式
3、 介绍时的细节问题
四、 如何握手
1、 握手的时机
2、 握手的次序
3、 握手的动作要领
4、 握手的分类
5、 握手的禁忌
五、 名片
1、 发送名片
2、 接受名片
3、 索要名片
4、 存放名片
六、 电话礼仪
1、 拨打电话
2、 接听电话
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