第一模块：智能江湖——全面解读

第一节：智能手机之“智能”

- 产品+系统+网络=智能机

- 界面

- 应用

- 互联网体验

第二节：智能机与非智能机之“别”

- 智能机

- 非智能机

思考：两年前手机主要做什么？

第三节：“Phone”系列七大阵营

- 苹果Iphone

- 苹果Iphone:8%手机市场占有略，32%营收

- 谷歌Gphone

- 移动Ophone

- 联通：Uphone

- 微软：Wphone

- 诺基亚：Nphone

- 黑莓：Bphone

第四节：“智能系统”各领风骚

- Symbian

- Android

- WindowsMobile

- IOS

- OMS

- OS

- MeeGo

- Bada

- BrewMP

第二模块：苹果终端IOS系统操作全指导

第一节：扫盲阶段

- 名词解释

- 激活

- 越狱

- 解锁

- 卡贴

- 有锁版/无锁版

- 固件

- 自制固件

- 白苹果

- 一代/二代/三代/四代

- WIFI

- 基带

- Cydia

- 基本概念

- 签约机与裸机的区别

- iTunes与AppStorede的用处

- 什么是三码合一/四码合一/五码合一

- 什么是美版/港版/联通版

- “添加源”的意思及用处

- Iphone型号和序列号解读

第二节：系统破解——IOS操作系统

- IOS操作系统起源

- ——由苹果公司为iPhone开发的操作系统

- IOS操作系统用途

- ——目前它主要是给iPhone、iPodtouch以及iPad使用

- IOS的系统架构

- 核心操作系统层(theCoreOSlayer)

- 核心服务层(theCoreServiceslayer)

- 媒体层(theMedialayer)

- 可轻触层(theCocoaTouchlayer)

- IOS平台常用安装包

- deb

- ipa

- pxl

- IOS操作控制方法

- 滑动

- 轻触开关

- 按键

- IOS的用户操作界面

- 屏幕上方——时间、信号强度、电量等有关数据

- 屏幕中部——当前应用程序

- 屏幕下方——dock：四个用户最经常使用的程序的图标

- Home按键

- IOS内置功能

- SMS（短信）

- YouTube

- 股市

- 地图（AGPS辅助的Google地图）

- 系统设置

- iTunes

- AppStore

- GameCenter

- Safari

- iPod

- ……

第三节：日常使用技巧全攻略

- 操作技巧

- 普通关机

- 强制关机

- 恢复模式

- 更换SIM

- 通过iTunes恢复或更新

- 放大镜

- 跳到网页顶端

- 来电关闭铃声

- 中英文输入法切换

- Safari自适应表格宽度

- 节省EDGE网络流量

- 用耳机接听电话方法

- 延长电池时间使用技巧

- 降低屏幕亮度

- 关闭Wi-Fi网络搜索功能

- 在游戏中关掉震动功能

- 减少使用A-GPS导航功能

- 原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧

- 待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停

- 来电时按一下接听，再按一下挂断

- 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首

- 移动彩信设置

- 设置—通用—网络—蜂窝数据网络

- 数据选项

- 开启Facetime

- 设置—电话—Facetime选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出

第四节：教您如何下载

- 下载方式

- 越狱

- iTunes同步软件

- AppStore

- iphone4越狱流程讲解

- 第一步：连接WiFi网络

- 第二步：连接iTunes备份一下数据（可跳过）

- 第三步：用Safari登录*************** />- 相关补丁下载

- 同步软件iTunes的使用方法

- 如何使用iTunes添加音乐

- 如何使用iTunes添加书籍

- 如何使用iTunes添加电影

- 如何使用iTunes添加游戏和软件

- 如何使用iTunes访问AppStore下载游戏和程序

- 如何使用iTunes删除相关文件

- AppStore的使用流程

举例：苹果iPhone4与三星I9000智能比对

- 界面与触控体验对比

- 操控体验

- 顶级屏幕战

- 拍照能力

- 性能谁可称王

- IOS

- 优势：触控体验近乎完美、精品软件丰富、操作简洁直观

- 劣势：只有iPhone系列、耗电、正版软件费用高（可越狱解决）

- Android

- 优势：操控舒适、与互联网结合紧密、资源丰富

- 劣势：上手难称简单、软件兼容性一般

第三模块：终端营销全实战

专题一：终端卖点与客户心理解读篇

第一节：终端营销话术设计

- “手机功能”与“业务亮点”完美结合话术导入

- 话术要求：“生活化”“简单化”

- 客户利益首要原则

- 通俗易懂原则

- 降低客户对产品价格敏感度

第二节：终端与客户类型关联匹配营销

- 按客户消费特点看：

- 敏感型用户——中低端终端

- 成长型用户——机型丰富化、嵌入大量数据业务

- 语音型用户——终端类型相对丰富

- 价值型用户——精品终端

- 按客户年龄看

- 青年消费者购买动机

- 具有时代感

- 购买接收范围广泛

- 具有明显冲动性

- 易受社会因素影响

- 老年消费者购买动机

- 追求舒适和方便

- 较强理智和稳定性

- 具有一定权威性

- 按客户性别看

- 男性消费者购买动机

- 迅速、果断

- 购买动机具有被动性

- 购买动机感情色彩较淡薄

- 女性消费者购买动机

- 犹豫、易受影响

- 重外观、感情色彩重

第三节：客户心态分析

- 希望被肯定——赞美的技巧

- 希望投其所好——判断力和观察力

- 希望被关心——对客户关注感兴趣

- 将心比心——站在客户立场言说

- 情绪外露——微笑是最好礼物

- 喜欢表达观点——尊重客户、有效聆听

- 喜欢聊感兴趣的话

- 觉得自己很重要——给予客户重要感

专题二：终端营销实战

实战演练1：我们一起说：推荐话术（一句话推介）

- “一句话”介绍XX机型

- 关键词：智能、高端、安卓操作系统

- “一句话”介绍XX机型的主要卖点

- 外观设计、智能系统、3G网络、关联数据业务、数码相机

- “一句话”介绍XX机型的功能与对应消费者价值

- 外观设计

- 关键词：大气、奢华

- 智能系统

- 界面、多样化软件

- 导航、音乐、搜索、出差、随时随地

实战专题2：终端营销客户异议训练营

练习1：移动的终端太少了

- 认同——是的，我理解您的感受

- 赞美——看得出你也是个追求时尚的人

- 转移——其实时尚不仅体现在手机外观上，更体现在3G手机的功能上，手机绿色环保、上网快、保密性高，更能满足您时尚的需求。

- 反问——您觉得是吗？

练习2：真的是这样吗？

- 认同——是啊！我能理解您的意思。

- 赞美——这说明您非常关心我们。

- 转移——也说明您很想更多了解我们。

- 反问——那么您具体想了解哪方面呢？

练习3：考虑考虑再说

- 认同——考虑一下是对的。

- 赞美——这说明您做事非常有方法。

- 转移——顺便问一下

- 反问——您还有什么问题吗？您在选择手机时主要考虑哪些方面？

实战演练3：我们一起说：缔结销售

- 礼品促成法

- 对商品价格有异议

- 想做多次试对比

- 购买时产生犹豫（中低端机型）

- 三包保障法

- 顾客不太明白手机的维修政策或对产品质量产生疑义，拿着手机反复端详

- 要求另外拿一台新机时

- 第一次购买手机的顾客

- 对比随流法

- 该产品为以往销售业绩良好的产品

- 顾客对该手机外形相对满意

- 要求推荐类似手机时

- 限制抢购法

- 该产品为海报机型或市场敏感机型

- 购买顾客已经通过试机并未提出异议但暂未作购买决定

- 场内外在营造抢购气氛时

- 抽奖催单法

- 可适合一切的销售情况，特别是购买中低档价位手机的顾客

- 门店客流较大

- 激将法

- 已经尝试用礼品或三包法等多种方法但顾客仍然犹豫不决

- 场内购机顾客较多时

- 同情法

- 销售时间为下午或晚上

- 或卖场内环境较差时（人多拥挤、空气污浊、室温偏高）

- 迂回法

- 顾客试机时间较长

- 表示还要再试同款型号机型时

- 记录举证法

- 有该型号的销售记录，并在价格礼品上相似

- 顾客对手机使用和价格表示异议（不说话、不做任何表示）

- 折扣法

- 已经完成第一次成交

- 顾客强调高价值礼品（如送电池）时

- 顾客对二次成交兴趣不浓