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第一模块:智能江湖——全面解读
第一节:智能手机之“智能”
- 产品+系统+网络=智能机
- 界面
- 应用
- 互联网体验
第二节:智能机与非智能机之“别”
- 智能机
- 非智能机
思考:两年前手机主要做什么?
第三节:“Phone”系列七大阵营
- 苹果Iphone
- 苹果Iphone:8%手机市场占有略,32%营收
- 谷歌Gphone
- 移动Ophone
- 联通:Uphone
- 微软:Wphone
- 诺基亚:Nphone
- 黑莓:Bphone
第四节:“智能系统”各领风骚
- Symbian
- Android
- WindowsMobile
- IOS
- OMS
- OS
- MeeGo
- Bada
- BrewMP
第二模块:苹果终端IOS系统操作全指导
第一节:扫盲阶段
- 名词解释
- 激活
- 越狱
- 解锁
- 卡贴
- 有锁版/无锁版
- 固件
- 自制固件
- 白苹果
- 一代/二代/三代/四代
- WIFI
- 基带
- Cydia
- 基本概念
- 签约机与裸机的区别
- iTunes与AppStorede的用处
- 什么是三码合一/四码合一/五码合一
- 什么是美版/港版/联通版
- “添加源”的意思及用处
- Iphone型号和序列号解读
第二节:系统破解——IOS操作系统
- IOS操作系统起源
- ——由苹果公司为iPhone开发的操作系统
- IOS操作系统用途
- ——目前它主要是给iPhone、iPodtouch以及iPad使用
- IOS的系统架构
- 核心操作系统层(theCoreOSlayer)
- 核心服务层(theCoreServiceslayer)
- 媒体层(theMedialayer)
- 可轻触层(theCocoaTouchlayer)
- IOS平台常用安装包
- deb
- ipa
- pxl
- IOS操作控制方法
- 滑动
- 轻触开关
- 按键
- IOS的用户操作界面
- 屏幕上方——时间、信号强度、电量等有关数据
- 屏幕中部——当前应用程序
- 屏幕下方——dock:四个用户最经常使用的程序的图标
- Home按键
- IOS内置功能
- SMS(短信)
- YouTube
- 股市
- 地图(AGPS辅助的Google地图)
- 系统设置
- iTunes
- AppStore
- GameCenter
- Safari
- iPod
- ……
第三节:日常使用技巧全攻略
- 操作技巧
- 普通关机
- 强制关机
- 恢复模式
- 更换SIM
- 通过iTunes恢复或更新
- 放大镜
- 跳到网页顶端
- 来电关闭铃声
- 中英文输入法切换
- Safari自适应表格宽度
- 节省EDGE网络流量
- 用耳机接听电话方法
- 延长电池时间使用技巧
- 降低屏幕亮度
- 关闭Wi-Fi网络搜索功能
- 在游戏中关掉震动功能
- 减少使用A-GPS导航功能
- 原装耳机(带麦克风和简易线控)使用技巧
- 待机状态下按一下可播放音乐,再按一下可暂停
- 来电时按一下接听,再按一下挂断
- 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首
- 移动彩信设置
- 设置—通用—网络—蜂窝数据网络
- 数据选项
- 开启Facetime
- 设置—电话—Facetime选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出
第四节:教您如何下载
- 下载方式
- 越狱
- iTunes同步软件
- AppStore
- iphone4越狱流程讲解
- 第一步:连接WiFi网络
- 第二步:连接iTunes备份一下数据(可跳过)
- 第三步:用Safari登录*************** />- 相关补丁下载
- 同步软件iTunes的使用方法
- 如何使用iTunes添加音乐
- 如何使用iTunes添加书籍
- 如何使用iTunes添加电影
- 如何使用iTunes添加游戏和软件
- 如何使用iTunes访问AppStore下载游戏和程序
- 如何使用iTunes删除相关文件
- AppStore的使用流程
举例:苹果iPhone4与三星I9000智能比对
- 界面与触控体验对比
- 操控体验
- 顶级屏幕战
- 拍照能力
- 性能谁可称王
- IOS
- 优势:触控体验近乎完美、精品软件丰富、操作简洁直观
- 劣势:只有iPhone系列、耗电、正版软件费用高(可越狱解决)
- Android
- 优势:操控舒适、与互联网结合紧密、资源丰富
- 劣势:上手难称简单、软件兼容性一般
第三模块:终端营销全实战
专题一:终端卖点与客户心理解读篇
第一节:终端营销话术设计
- “手机功能”与“业务亮点”完美结合话术导入
- 话术要求:“生活化”“简单化”
- 客户利益首要原则
- 通俗易懂原则
- 降低客户对产品价格敏感度
第二节:终端与客户类型关联匹配营销
- 按客户消费特点看:
- 敏感型用户——中低端终端
- 成长型用户——机型丰富化、嵌入大量数据业务
- 语音型用户——终端类型相对丰富
- 价值型用户——精品终端
- 按客户年龄看
- 青年消费者购买动机
- 具有时代感
- 购买接收范围广泛
- 具有明显冲动性
- 易受社会因素影响
- 老年消费者购买动机
- 追求舒适和方便
- 较强理智和稳定性
- 具有一定权威性
- 按客户性别看
- 男性消费者购买动机
- 迅速、果断
- 购买动机具有被动性
- 购买动机感情色彩较淡薄
- 女性消费者购买动机
- 犹豫、易受影响
- 重外观、感情色彩重
第三节:客户心态分析
- 希望被肯定——赞美的技巧
- 希望投其所好——判断力和观察力
- 希望被关心——对客户关注感兴趣
- 将心比心——站在客户立场言说
- 情绪外露——微笑是最好礼物
- 喜欢表达观点——尊重客户、有效聆听
- 喜欢聊感兴趣的话
- 觉得自己很重要——给予客户重要感
专题二:终端营销实战
实战演练1:我们一起说:推荐话术(一句话推介)
- “一句话”介绍XX机型
- 关键词:智能、高端、安卓操作系统
- “一句话”介绍XX机型的主要卖点
- 外观设计、智能系统、3G网络、关联数据业务、数码相机
- “一句话”介绍XX机型的功能与对应消费者价值
- 外观设计
- 关键词:大气、奢华
- 智能系统
- 界面、多样化软件
- 导航、音乐、搜索、出差、随时随地
实战专题2:终端营销客户异议训练营
练习1:移动的终端太少了
- 认同——是的,我理解您的感受
- 赞美——看得出你也是个追求时尚的人
- 转移——其实时尚不仅体现在手机外观上,更体现在3G手机的功能上,手机绿色环保、上网快、保密性高,更能满足您时尚的需求。
- 反问——您觉得是吗?
练习2:真的是这样吗?
- 认同——是啊!我能理解您的意思。
- 赞美——这说明您非常关心我们。
- 转移——也说明您很想更多了解我们。
- 反问——那么您具体想了解哪方面呢?
练习3:考虑考虑再说
- 认同——考虑一下是对的。
- 赞美——这说明您做事非常有方法。
- 转移——顺便问一下
- 反问——您还有什么问题吗?您在选择手机时主要考虑哪些方面?
实战演练3:我们一起说:缔结销售
- 礼品促成法
- 对商品价格有异议
- 想做多次试对比
- 购买时产生犹豫(中低端机型)
- 三包保障法
- 顾客不太明白手机的维修政策或对产品质量产生疑义,拿着手机反复端详
- 要求另外拿一台新机时
- 第一次购买手机的顾客
- 对比随流法
- 该产品为以往销售业绩良好的产品
- 顾客对该手机外形相对满意
- 要求推荐类似手机时
- 限制抢购法
- 该产品为海报机型或市场敏感机型
- 购买顾客已经通过试机并未提出异议但暂未作购买决定
- 场内外在营造抢购气氛时
- 抽奖催单法
- 可适合一切的销售情况,特别是购买中低档价位手机的顾客
- 门店客流较大
- 激将法
- 已经尝试用礼品或三包法等多种方法但顾客仍然犹豫不决
- 场内购机顾客较多时
- 同情法
- 销售时间为下午或晚上
- 或卖场内环境较差时(人多拥挤、空气污浊、室温偏高)
- 迂回法
- 顾客试机时间较长
- 表示还要再试同款型号机型时
- 记录举证法
- 有该型号的销售记录,并在价格礼品上相似
- 顾客对手机使用和价格表示异议(不说话、不做任何表示)
- 折扣法
- 已经完成第一次成交
- 顾客强调高价值礼品(如送电池)时
- 顾客对二次成交兴趣不浓
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