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《会计主管综合能力提升》

课程目标：

n 提升网点人员士气提升与激励技巧

n 准确定位会计主管的工作内容

n 会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理

n 网点难点问题现场互动解答

培训大纲：

一、会计主管角色定位与认知

ü 会计主管的角色分析及职能

ü 金牌会计主管应具备的能力与素质

ü 忠诚的客户群是企业持续经营的基石

ü 客户对银行网点服务的期望及满意度

ü 良好的管理心态对工作绩效的影响

ü PMA黄金定律在银行网点工作中的运用

ü 员工心态的调整是会计主管的重要工作

二、营业网点柜员团队管理及建设

ü 会计主管对员工的管理艺术

ü 授权的目的及必要性

ü 有效授权的原则

ü 有效授权的障碍

ü 常见的管理心理障碍

ü 柜员心理分析及管理对策

ü 团队合作及领导

ü 高效团队与高效管理的原则

ü 团队领导与管理

ü 影响团队协作的个人心理因素

ü 激励的目的

ü 影响个人行为的潜在因素与激励误区

ü 人的内在动机与激励方式

ü 难激励的银行网点员工与对策

ü 利用团队组织氛围激励员工

ü 利用适合的管理风格激励员工

ü 位置互换与匹配技巧

ü 表扬与批评的技巧

三、会计主管营销任务分解及拓展

ü 巧妙利用晨会和夕会增进销售管理

ü 在走动管理中指导柜员销售工作

ü 会计主管要学会分解目标，适当传递压力

ü 会计主管与客户关系路线图在营销中的运用

ü 沟通过程模型分析及运用

ü 客户的三种基本需求分析

ü 了解客户购买需求的四个层次

ü 主动了解客户需求的能力及技巧

ü 分析短期与长期销售业绩的区别

ü 银行客户消费心理及需求层次分析

ü 了解人际交往吸引要素，不断提升自我

ü 准确定位四种不同类型客户

ü 针对不同类型客户的具体销售技巧

ü 建立客户关系的时机与技巧

ü 设计成功销售问答路线图

ü 如何把普通客户变成忠诚的老客户

ü 在服务中水到渠成的巅峰销售技巧

ü 根据具体情况确定销售策略（猎手型、顾问型、伙伴型）

ü 制定具体销售计划，兼顾备选方案

ü 熟练运用顾问式销售中的SPIN法则

ü 大客户谈判技巧

ü 营业厅促销基本知识

四、会计主管之沟通技巧

（一）深入挖掘网点不同岗位问题的根源
　　1、冲突到底是谁的错？
　　2、没有问题就是最大的问题
　　3、不要将问题留在工作之中
　　案例分析：问题在哪里？
（二）内部沟通技巧
　　1、把话说得更简单
　　2、异议的正确处理
　　3、两难问题的处理
　　4、多难问题的处理
　　5、和下属你要这样说
　　案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
　　6、不同状态下如何向领导汇报
（三）沟通的解决之道
　　1、创建良好的沟通氛围
　　2、搭建网点主任和客户经理沟通的桥梁
　　（1）组织设计