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【授课大纲】
第一篇 日常礼仪
n 介绍礼
n 称谓礼
n 握手礼
n 称呼礼
n 名片礼
n 接待拜访礼
n 让座礼
n 赠物礼
第二篇 交际礼仪
n 会面礼仪
n 邀请与约会礼仪
n 通讯礼仪
n 馈赠礼仪
第三篇 公共场所礼仪
n 交通礼仪
n 餐饮礼仪
n 文化餐饮礼仪
n 涉外礼仪
Ø 国际礼仪通则
Ø 涉外迎送礼仪
Ø 会见与会谈礼仪
Ø 涉外交往中的其他礼仪
第四篇 护士仪容礼仪
n 掌握护士工作发式的基本要求
n 掌握护士面部修饰的基本要求
n 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑
n 了解仪容美的主要含义和具体要求
n 了解化妆的原则和礼仪
n 熟悉如何正确运用目光和面容
n 了解表情的特点
第五篇 着装的基本原则
n TOP原则
n 适应性原则
n 整体性原则
n 个体性原则
n 适度性原则
n 技巧性原则
n 服装礼仪
Ø 服装的功能
Ø 服装的要素
Ø 护士着装礼仪
n 饰品礼仪
Ø 实用饰品礼仪
Ø 装饰类饰品
第六篇 护士体态礼仪
n 护士基本仪态
n 站姿
n 坐姿
n 行姿
n 手势
n 工作场景中护士行为规范
n 护士表情礼仪
Ø 人类表情的特点
Ø 护士目光表达
Ø 护士的面容及面部表情
Ø 护士的笑容
第七篇 护士职业形象与行为规范
n 护士职业道德
Ø 护士职业道德规范
Ø 护士职业形象要求
n 护士职业行为的理论基础
Ø 护理专业相关基础理论
Ø 护理专业理论
n 护士的敬业精神与职业能力
Ø 培养敬业精神
Ø 护士敬业精神的保证-职业素质
Ø 护士敬业精神的基石—职业能力
n 护理记录规范
Ø 护理记录的类别及内容
Ø 护理记录基本要求
第八篇 护士语言规范与礼仪修养
n 护士言谈礼仪
Ø 护士语言技巧
Ø 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
Ø 护士站接待与应对
Ø 电话礼仪
n 护理工作中的沟通
Ø 医院关系与沟通
Ø 护患关系与沟通
Ø 特殊情况下的护患沟通
Ø 影响护患沟通的主要因素
第九篇 护士仪态与服饰礼仪
n 仪态礼
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 手势
n 工作场景中护士行为规范
n 护士表情礼仪
Ø 人类表情的特点
Ø 护士目光表达
Ø 护士的面容及面部表情
Ø 护士的笑容
n 女性服饰礼仪
Ø 特殊体形的穿着要点
Ø 不同场景对服装的选择和要求
n 服装与色彩
Ø 色彩的联想与象征
Ø 让色彩美化自己的形象
n 服装与饰物
Ø 女性实用类饰品
Ø 女性装饰类饰品
n 中外服饰礼仪
第十篇 护士仪容
n 护士仪容
Ø 仪容的内涵
Ø 护士面部修饰的基本要求
Ø 面部局部的清洁与修饰要求
n 护士化妆
Ø 化妆原则及面部修饰
Ø 简易化妆的步骤与方法
n 护士的发式
Ø 发型的选择
Ø 头发的清洁与保养
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