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培训目标：1、通过案例揭示银行礼仪的重要性；
2、练习并掌握银行人员仪表、仪容、仪态礼仪，增强银行人员对美的正确认知与追求；
3、练习并掌握银行各岗位实用礼仪，提升银行人员的人格魅力；
4、提升个人魅力，增强自信，激发工作热情，与银行携手并进，成就美好人生。
培训时长：12小时（贰天）
培训导师：马金培老师
培训准备：白板、白板笔、分组竞赛学习，每组6—8人，每组一张海报纸、一套水彩笔
培训形式：视频分享、案例分享、实际演练贯穿整个授课过程，拒绝空洞地说教。
培训大纲：
一、培训理念宣导
二、银行职员仪表礼仪
（一）银行职员的发型
（二）银行职员面容
（三）银行女职员化妆
（四）银行职员体味
（五）银行职员手部
（六）银行职员口腔
（七）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
三、银行职员仪态礼仪
（一）银行职员站姿
（二）银行职员坐姿
（三）银行职员走姿
（四）银行职员鞠躬
（五）银行职员手势
四、银行职员着装礼仪
（一）银行职员着装礼仪
（二）银行男职员着装规范
（三）银行女职员着装规范
（四）银行职员桌职业装上岗规范
五、银行大堂经理服务礼仪
（一）银行大堂经理服务礼仪的重要性
（二）银行大堂经理礼仪守则
（三）银行大堂经理服务标准
（四）银行大堂经理称呼礼仪
（五）银行大堂经理关注礼仪
六、银行柜员服务礼仪
（一）银行柜员服务标准
（二）银行柜员营销礼仪
七、银行客户经理服务礼仪
（一）银行客户经理服务态度和服务质量礼仪
（二）银行客户经理与客户交流礼仪
（三）银行客户经理电话礼仪
（四）银行客户经理名片交换礼仪
（五）银行客户经理握手礼仪
（六）银行客户经理与上级沟通
（七）银行客户经理几点错误做法
八、银行理财经理的营销礼仪及规范
（一）理财交谈时的礼仪
（二）理财经理必须具备的素质
（三）理财经理对高端客户的营销
（四）银行理财经理的几点错误做法
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
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