课程背景：

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程特点：

1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程收获：

1、全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

2、确立主管的五大功能：计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

3、掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

4、树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

5、了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

6、建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

7、加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素。

8、了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件。

9、了解如何协助上司完成组织的任务。

10、了解如何推动下属做好工作。

11、掌握有效的团队协作和沟通技巧。

12、拥有迅速有效解决问题的能力与技巧。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程大纲：

第一单元：管理者角色及职责

一、管理的基础与原则

1、管理者的基本思维

2、管理的基础

3、组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

1、管理者的定位及任务

2、管理的四大构面及工作

3、重新定义管理者与企业的关系

4、重新定义管理者与部属的关系

第二单元：正本清源－中层管理的角色认知

一、管理者做为下级的角色认知

1、职务的起源

2、做下属的四项职业准则

3、下属常见角色错位

二、管理者做为同事的角色认知

1、角色定位分析

2、职责与角色

3、部门主管之间常见现象误区

4、管理理念的转变

5、个案研究

三、管理者作为上司的角色定位

1、现代经理做为管理角色的转变

2、对下属管理者工作全景分析

3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

4、职能盘点-您是合格的管理者吗？

第三单元：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制

一、目标管理技巧

1、目标管理的含意与价值

2、什么是目标？它包含哪些核心内容？

3、目标的来源，常见来源有哪些？

4、目标设定五大步骤与程序

5、目标设定的要件及重点

6、目标设定具体化、定量化方法

7、设定合理目标的基础

8、工作目标确定的一般步骤

二、日常管理的实施

1、日常管理的实施体系

2、日常管理实施要领

3、 明确部门任务

4、日常管理实施要领

5、管理项目实施方法

6、日常管理「自主稽核」

三、工作计划与控制技巧

1、计划的重要性

2、订定计划的技巧

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的重要基准

3、计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

4、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策

5、控制的原则-建立标准-掌握执行

第四单元：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

重心下移

分层联动

重在分工

2、授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

目标设定

结果预测

沟通与派任

改善与回馈

二、员工激励技巧

1、高绩效工作者的激励因素

2、中层管理者的激励手段

3、预防性激励技巧

4、正面激励部属的要点

5、反面激励部属的要点

三、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、对症下药

部属学习需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

3、工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

4、部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

第五单元：团队协作的核心－沟通技巧

一、管理者沟通能力的重要性

1、组织运作要义

2、成功企业经理人的三大能力

3、对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的角色与方式

4、上对下的沟通模式

了解下属的需要以及自己的行为

命令的方式

如何向下属下达工作任务

有效授权

如何听取下属的工作汇报

有效发问

对不同员工的教导方式

激励与责备

如何向下属推销自己的建议

分析问题,思考解决之道

提出具体建议

会议与协调

5、工作中下属沟通的误区

6、案例研究：实战情景演练

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1、下属对于结果的预期不同

2、解决部属被动等待讯息的情况

3、部属间存在相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部属权限之间存在交叉地带

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

二、现状评估与问题确认

3、问题结构与组织结构

4、如何掌握信息

三、问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

四、问题的决策

1、决策的工具运用

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化

4、决策潜伏问题的分析

5、建立问题分析与决策的良性循环

6、全景案例运用演练

第七单元：时间管理—成为高效能领导

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说—个体生命的有限性

二、时间管理的目标

三、时间管理的三个原则

1、原则一： 目标管理原则

2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用

3、原则三：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第八单元：领导者的人际关系法则

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

5、人际关系法则五：经常微笑

5、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

三、知彼解己→强化交流