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【课程背景】
企业中的问题75%与沟通有关！一个合格的管理者所需要具备的专业素养中，沟通技巧是非常重要的一个能力，将直接关系到该管理者能否胜任以及能否高效的完成各项管理任务。沟通能力是可以通过训练得以提高的，如何系统的从理论上认识沟通以及从实战中提高沟通技巧，是本课程设计的根本目的：
【课程收益】
★ 帮助管理者端正自我角色意识，树立正确的沟通心态；
★ 全面认识沟通的相关理论知识；
★ 提升倾听和回应的技巧；
★ 掌握对上、跨部门以及对下沟通的实战技巧
【课程对象】各级管理者以及需要提升沟通能力的各部门员工
【课程时间】2天（6.5小时/天）
【课程大纲】
第一单元：自我认知与团队认知
1. 管理者自我角色认知
l 职业经理人成功的要素
l 管理个人向管理团队的转变
l 由部门管理向部门经营思想的转变。
2. 人才管理的重要性。
3. 认识我们带领的团队和部属：
l 下属的人际风格类型分析
l 下属的工作准备度分析
第二单元：沟通的基本原理和技巧
1. 良好沟通的前提和原则是什么？
2. 沟通的根本目的是什么？
3. 沟通的过程和出现沟通障碍的原因分析
4. 视频分享：沟通的乔哈里视窗
5. 认识自己的沟通能力
6. 沟通漏斗原理
7. 组织中的沟通渠道：
l 组织架构
l 业务流程
l 信息系统
l 各类会议
l 非正式沟通渠道
8. 沟通中的非语言信息的把握
9. 其他沟通技巧
l 赞美的技巧
l 批评的技巧
l 拒绝的技巧——如何说“不”
第三单元：如何正确的倾听和回应
1. 如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
l 积极的思考方式和态度
l 同理心的倾听
l 用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
2. 如何得体的回应和表达自己的思想
3. 如何在沟通中管理情绪
l 情绪产生的原理
l 如何破解沟通中的情绪问题
l 案例分享
第四单元：如何做好对上沟通
1. 如何与上级进行沟通？
l 察言观色
l 如何在上级面前表达意见
l 如何让上级放心
l 面对不同类型的上级如何做好沟通
2. 在以下情况下如何应对——向上沟通的实战技巧：
l 如何面对越级指挥的上司？
l 如何在上司发言后补充意见？
l 如何面对上司与上司的上司之间的冲突？
l 如何面对吹毛求疵的上司？
l 如何面对外行领导的上司？
l 如何面对与上司意见冲突？
l 如何代理上司的职务？
l 如何给上司建议案或报告书？
l 如何面对好大喜功的上司？
l 如何面对上司决策错误而导致损失？
l 其他……
第五单元：如何做好跨部门及对下沟通
1. 如何做好跨部门沟通？
l 跨部门沟通障碍是谁的问题？
l 创建良好的沟通氛围
l 跨部门沟通的原则
l 搭建跨部门沟通的桥梁
2. 学会根据下属不同的人际风格和工作准备度安排不同的任务
l 面对5种不同风格的下属如何下达指令和跟进工作
l 面对4种不同工作准备度的下属如何下达指令和跟进工作
l 视频分享及实操练习
3. 面对以下不同的情况的应对策略——向下沟通的实战技巧
l 如何协调新旧人员冲突
l 如何运用考核处理部属消极不合作的情况
l 如何处理部属的过失行为
l 如何处理上级越级干涉对部属的人事任免等情况
l 如何面对性格刚烈、固执己见的部属
l 如何面对部属的不情之请
l 如何跟进检查工作进度
l 什么样的“距离”是上下级应保持的
l 如何处理环绕自己周围的耳语是非？
l 如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？
l 如何执行一项新政策？
l 如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？
l 如何处理员工出勤不良的情形？
l 如何处理严重问题员工？
l 如何处理部属的加班情行？
l 如何处理部属不愿加班情形？
l 其他……
第六单元：如何通过提高会议效率达到沟通目的
1. 练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2. 讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3. 管理者必备的会议主持技巧
4. 管理者必备的会议发言技巧
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