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营销心理学-1：营销心理学应用概述与案例分析
1、营销心理学（Marketing Psychology）——是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。
2、心理学与营销心理学研究内容的四大方向：知、情、意、行
3、营销心理的案例研究和分析汇总.
戴尔公司的电脑销售；肯德基的营销设计；电信的套餐策略；航空公司的机票价格
营销心理学-2：消费者（客户）购买行为的心理要素
1、 购买动机的四大心理要素：需求、价值、信任、满意
2、 引导消费者需求 证明消费品价值 争求消费者信任 获得消费者满意
3、 客户满意的心理诉求 完美的现状 满意度下降 变成问题和困难 新的购买需求
5、客户购买的心理价值天平
结合客户购买的心理变化，以及结合客户的心理天平和客户沟通需求，沟通价格
营销心理学-3：消费者（客户）采购类型与心理特征
1、消费者的类型和心理特征：四色性格分类，了解营销的沟通风格和决策习惯
2、集团客户的消费心理：4种关注成本与关注效果的消费类型
3、不同年龄消费者的购买心理
4、心理特征与沟通方法，与营销心理技巧
营销心理学-4：消费者（客户）购买决策的心理效应与过程谈判心理
1、1）、晕轮效应 2）、对比原理 3）、近因和初始效应 4）、触发特征
2、谈判中的心理与三大技巧；如何在条件中争取最好的利益和价值
3、营销谈判技巧；谈判的三大要素；谈判心理研究，谈判的肢体语言识别
研讨:结合行业特点研讨营销案例中心理特征和行为规律
客户心理学-5：影响决策者的6大核心技巧
1、互惠原理：互惠如何影响客户说是，如何影响客户满意，如何成交
2、一致原理：承诺与一致在影响他人中的应用技巧和方法
3、认同原理：社会从众现象，多元无知和责任分散
4、短缺原理：物以稀为贵，时间紧张、供应有限如何影响客户认知
5、喜好原理：圈子、认同、接触、喜欢
6、权威原理：专家的手段和技巧
附件：客户心理学课程相关附件文档` 附件：测试问卷的内容提纲
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