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商务礼仪
课程主题: 《商务礼仪》
【课程对象】: 客户经理、销售人员、外联接待人员等【课程时间】: 1-2天（根据客户实际需求确定）
【课程老师】: 牟淅娅老师
【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v了解商务礼仪意义及规则【课程纲要】:
v熟练掌握商务互动中的礼仪要点
v从内到外全面提升个人职业素养
v从细节角度提升个人商务互动魅力
第一部分: 商务礼仪之自我素养管理
1、商务礼仪学习前的系统理念辅导1)认识礼仪的核心目标2、仪容仪表管理
2)没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式
3)礼仪行为管理体系分析
4)辅助礼仪形态效应的内在修炼课堂
（案例讨论）
1)你的形象有品牌价值3、仪态管理
2)商务形象管理的四大原则
3)男、女商务人员的全面形象建议
4)女商务人员必修的职场化妆课
5)高端商务形象的色彩课堂
6)高端商务形象的风格款型鉴定与管理
（现场模特示范操作+个性化问题具体指导）
1)主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿4、语言管理
2)手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3)面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4)日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
（分步骤体验式训练+团队PK）
1)礼仪语言的四大原则
2)赢得他人信赖尊重的语音语调基本功训练
3)高素养人士发言五不讲
4)职场魅力达人的语言艺术
5)擅用促进礼仪效应的语言技巧
（视频解析+现场情景模拟）
第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1、办公室礼仪1)进出办公室的礼仪2、会面礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)个人办公室素养礼仪
5)客户接待礼仪
6)办公室其他细节礼仪
（现场情景模拟）
1)常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪3、接待礼仪
2)其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
（现场情景模拟+全员体验式训练）
1)位次礼仪要求4、餐饮礼仪
2)接待服务过程中的细节礼仪
3)接待轿车礼仪
4)电梯扶梯礼仪
5)送礼礼仪
（现场情景模拟）
1)中餐礼仪5、参加商务活动礼仪
2)西餐礼仪
3)商务自助餐礼仪
（现场情景模拟+全员体验式训练）
1)大型论坛会议礼仪6、商务交通礼仪
2)商务宴会活动礼仪
3)商业典礼活动礼仪
4)其他常见活动礼仪等
（案例讨论）
1)乘飞机礼仪7、商务互动人际处事礼仪
2)乘地铁、公汽礼仪等
（案例讨论）
1)角色人际管理---上司、同事、下属、客户8、高端商务互动必修的品位课堂
2)性格识别让你成为商务互动达人
3)系统人际管理知识让你科学把握互动原则
（情景模拟+案例讨论）
1)咖啡文化
2)红酒文化
3)香水文化
4)走进音乐之门
（案例讨论）
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