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培训课时：
标准课程1天（7小时）；
课程介绍一：
公共关系与危机管理——针对监狱管理人员
遇到突发事件的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对事件的看法
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。
危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。
妥善处理由突发事件引发的公共危机对公共机构意义、是机构领导层的战略需求。
为进一步做好监狱、劳教、戒毒工作，司法部今年在全国监狱、劳教、戒毒系统开展为期一年的规范化管理年活动。 司法部副部长陈训秋在近日召开的全国监狱、劳教、戒毒系统规范化管理年活动工作会议上要求各级司法行政机关下一步要研究借鉴一些地区推行警务运作模式改革的做法，按照“集约化、规范化、信息化”警务理念和每周7天×24小时全覆盖、全天候警务运作要求，建立健全省（区、市）监狱局、劳教、戒毒局和监所两级指挥中心，统筹调配人力、财力、物力，及时消除管理隐患，高效处置突发事件等，特制订本课程。
课程大纲:
前言：
突发事件管理——汽车安全带
危机管理——-中国特色与现实环境
危机意识——-政府组成人员全员意识
危机内在特性——不可逆转性与感冒症状
危机管理——高度与角度的战略选择
第一节 突发事件如何处置？
真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制
生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案
热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训
未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功
供应链优先公关——福建PX项目
依靠主管——贯穿事件东西方的14天规律
疑难危机事件的智慧——河南灵宝跨省追捕案件启示
第二节 当事机构如何预警危机？
危机来源于内部
危机来源于外部
9 11事件与预测
9 11事件中声明与启示
预案与处理视角
危机与对未来趋势的把握与预测
互动讨论一：
山东潍坊监狱重犯邹超越狱触及高压电网当场身亡，从公共关系的角度，作为监狱方应该如何应对与处理！
背景：2012年10月23日，山东潍坊监狱一在押重刑犯越狱未遂，触及高压电网，当场身亡。据悉，潍坊监狱监墙上安置的电网高1.1米，系6600伏双跨V形高压脉冲打击电网。
第三节 监狱如何举行突发事件应急演练？
核心要素：资源建设、指挥体系、信息发布
资源建设是国内目前最大的薄弱
授权——先激后励——目标第一
提倡顺向情绪激励
指挥体系中的组织安排——应急事件的团队结构
何人适合处理危机——
第四节 公共危机 与 新媒体
网络媒体的外在特性
网络媒体的内在特性
手机媒体的未来前景
博客与意见领袖
播客与事件进程
移动互联网
微博的互动性与其影响力
新闻发言人的基本功
互动讨论二：
从铁道部7 23动车事故新闻发布会看新 闻 应 急 管 理
背景：
2011年7月23日晚上20点30分左右，北京南站开往福州站的D301次动车组列车运行至甬温线上海铁路局管内永嘉站至温州南站间双屿路段，与前行的杭州站开往福州南站的D3115次动车组列车发生追尾事故，后车四节车厢从高架桥上坠下。这次事故造成40人（包括3名外籍人士）死亡，约200人受伤。
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、突发事件如何处理？
2、公共关系如何为我所用？
课程目标：
1、使监狱管理成员树立危机意识
2、突发事件预警从理念变革语行动开始
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