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【课程背景】：
在信息化的发展时代，各项工作的顺利达成，自始至终都离不开企业员工之间的高效沟通，这其中包括对内和对外两部分的沟通。故此，沟通能力就成为企业员工每天都需要学习的一个重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能帮助员工迎刃而解，顺利的通往成功之路，最终，到达成功的彼岸；否则，沟通能力的不足，将直接影响对内对外的正常交流，使各项工作的正常开展都变得寸步难行。本课程关注如何分析沟通的本质，通过有效的工具和方法，把握有效沟通的核心要素，掌握沟通的PAC模式，帮助学员有针对性地提高自身的沟通能力。
【课程收益】：
1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
【课程时数】：2天，12小时
【培训对象】：部门主管、所有需要提高沟通能力的人
课程大纲：
第一单元：沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
【案例分析】：德国银行的沟通障碍
第二单元：说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、话的内容组织包含哪七种类型
第三单元：倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具（眼、耳、脑、心）
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、提高倾听能力的八个策略
第四单元：一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、“潜意识说服”的七个技巧
【案例分析】：触龙的说服能力
第五单元：如何与上级、部属进行沟通
1、明确与上级沟通的目的；
2、做好沟通前的准备；
3、选择适当的场所/时间/环境等；
4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；
5、与下级沟通注意沟通的氛围；
6、找出最佳的解决方案等等。
【案例分析】：李云龙的沟通能力
第六单元：冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、沟通的P、A、C代表什么状态
4、P、A、C心理状态的说话特征解析
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
【案例分析】：赢在中国的激烈冲突
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