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【课程目标】
通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。
【课程大纲】
一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员仪表形象的重点
ü 请处理好毛发——头发、体毛、腋毛
ü 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪
ü 职场中如何运用饰品——饰品礼仪
3、商务着装的场合及要素
4、女士商务形象要求
ü 场合着装色与形的要求
ü 裙装五不准
ü 佩戴首饰的原则
ü D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
5、男商务人员的形象要求
ü 公务西装的选择
ü 公务衬衫穿着“五”原则
ü 公务领带的搭配原则和禁忌
ü 商务休闲服装的定义
ü 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、商务"行为举止"礼仪
1、反映精神状态的站姿
2、保持优雅坐姿
3、优雅的取物姿态
4、男士的行姿与步幅
5、女士的行姿与步幅
6、握手――别握着死鱼般的手
7、眼神――如同我们的舌头一样能表达
8、微笑――没有国界的语言
三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
ü 宴请准备及参宴准备
ü 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
ü 中餐的座次原则
3、西餐的礼仪
ü 西餐的座次原则
ü 西餐的正确吃法及餐具的摆放
ü 正式西餐“七”道菜
ü 红酒的饮用与鉴赏常识
四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
ü 自我介绍三要素
ü 为他人做介绍
ü 商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪
五、电话礼仪
1、基本电话礼仪
ü 如何建立电话形象
ü 无往不胜的电话礼仪
2、拨打电话的礼仪
ü 时间适宜分析
ü 建立简洁合理的内容
ü 如何表现文明
ü 公务人员电话九戒
3、接听电话礼仪
ü 程序要求和语气要求
ü 持机稍候和转达电话要求
ü 谁先挂电话
ü 掌握发声技巧吐出魅力声音
ü 用心倾听对方的谈话内容
ü 你的声音与状态会影响对方
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