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提纲
l 中层管理者的角色
l 中层管理者的关系线
l 中层管理者的四种错误定位
l 中层管理者的职责
n 承上启下
n 承前启后
n 承点启面
l 中层管理者的三种境界
n 做经理
n 坐经理
n 作经理
l 中层管理者的三大致命伤
n 心态浮躁，借口太多
n 危机感淡薄，学习力不足
n 缺乏总经理意识
l 做好中层管理者的八项技能
l 计划
n 谋定而后动
n 什么是计划？
n 计划管理的定义
n 制定计划
u 制定计划的工具
l WBS(Work Broadcasting System)介绍
l Gantt Chart
l 制定计划练习
n 明确范围
n 明确目标
n 明确活动项
n 资源需求
n 资源调用时间
n 可预见的困难
n 考虑解决方式
n 从结果回推到开始
l 计划必须注意的原则
n 目的性
n 系统性
n 经济型
n 动态性
n 相关性
n 职能性
u 案例练习
l 执行计划
n 分配活动项
n 选择任务负责人
n 沟通会议
u 说明目标
u 分配任务
u 资源需求安排
u 约定检查时间
n 案例练习
l 监控计划实施
n 检讨计划
n 哪些地方需要进行控制？
n 常见的错误现象
u 工作中的猴子
u 忙主管与闲员工
n 授权与放权
n 案例操作
l 反馈
n 反馈什么？
n 什么时候反馈
n 谁来反馈？
n 反馈给谁？
n 不反馈会造成什么后果？
n 反馈注意事项
n 案例操作
l 激励
n 什么是激励
n 激励的原则
n 马斯洛定义的五个需求层次
n 员工的需求调查
n 案例：选择工作的考虑因素
n 历史上的激励案例
n 激励的理论
n 说与做
n 有效激励的五种特征
n 利用人性七大原罪进行激励
n 案例操作
l 沟通
n 什么叫沟通
n 沟通的流程
n 沟通的目的
n 沟通七个步骤
n 活动：瞎子摸象
n 注意聆听
n 聆听的障碍
n 四种不同的回应方式
n 说话的原则
n 沟通中的九种致命错误
n 非语言性的沟通预限制性沟通
n 有效沟通的八条原则
n 活动：猜猜我是谁
n 案例操作
l 时间管理
n 时间的特性
n 对待时间的正确态度
n 时间管理的误区
n 管理者容易犯的错误
n 开始管理你的时间
u 了解目前时间使用情况
u 省时还是省事
n 时间管理的四大任务
n 个人管理的四个步骤
n 定位你的角色
n 时间管理矩阵
n 各种偏差造成的后果
n 柏拉图定律--80/20原则
n ABC法则
n 工作日志
n 如何控制时间使用
u 计划时间运用的指导方针
u 提高生产力的原则
u 浪费时间的陷阱
u 经理人应该自我反省的问题
u 善用零碎的时间
u 提高效率的三原则
l 绩效管理
n 如何做到公平全面
n 绩效考核是什么？
n 绩效管理和绩效考核的区别
n 绩效考核的发展过程
n 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
n 绩效管理
u 实施绩效管理的前提
u 整体绩效管理体系介绍
u 绩效管理的运作体系
u 绩效指标的来源
u 落实企业战略
u 从MBO开始
l 为什么要有目标
l 一个委屈的员工
l 量化行为与贡献
l 有效的目标特点
l MBO的缺陷
l 如何克服目标管理的缺陷？
u 从绩效考核提升为绩效管理
u 各种企业常使用的绩效管理方法及使用面
l KPI
l KRA
l 360度
l 平衡计分卡
u 只有最合适的方法，没有最好的方法
u 绩效管理的四个环节
l 计划
l 辅导
l 评价
l 回报
u 绩效管理偏差的七种原因
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