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培训大纲：
l 中层管理者角色定位
n 主管与员工角色的区别
n 主管的职责
n 督导的定义
n 督导功能 /职能
u 管理
u 组织
u 领导
u 控制
n 优秀的主管的软性要求
n 下属需要怎样的主管和领导
n 案例：一位犯错误的员工
l 中层管理者管理概论
n 管理的定义
n 管理理论
u 科学管理
u 行为管理
u XY理论
n 管理的功能与流程
n 管理的九项原则
n 管理者的角色
n 管理者必备特征
n 案例：要不要准假
l 管理者沟通技巧与协调关系
n 什么叫沟通
n 沟通的流程
n 沟通的目的
n 沟通七个步骤
n 活动：瞎子摸象
n 注意聆听
n 聆听的障碍
n 四种不同的回应方式
n 说话的原则
n 沟通中的九种致命错误
n 非语言性的沟通预限制性沟通
n 活动：猜猜我是谁
l 有效激励
n 什么是激励
n 激励的原则
n 马斯洛定义的五个需求层次
n 员工的需求调查
n 案例：选择工作的考虑因素
n 历史上的激励案例
n 激励的理论
n 说与做
n 有效激励的五种特征
l 授权
n 授权的原则
n 一颗红心两手准备
n 不肯授权的原因
有效授权的七个要点
u 建立包括授权、控制、支持的授权体系
u 克服授权障碍
u 寻找合格的候选人
u 进行有效的沟通
u 提高授权技巧
u 监控工作进展，确保方向正确
u 评价工作表现
l 目标管理
n 目标的定义
n 案例：白龙马驴子
n 设定目标练习
n 设定目标的原则
n 在四个方面设定目标
u 专业
u 财务
u 家庭
u 健康
n 公司目标和个人目标的关系
n 公司的资源
n 使用资源的权限
n 乱枪打鸟和集中火力
n 资源与成本
n 建立成本观念
n 关注投资报酬率
n 活动：甲壳虫乐队
n 团队
u 团队的作用
u 团队与群体
u 团队行为曲线
u 团队建设原则
u 工作效率
n 高效团队的9个特征
u 清晰的共同目标
u 行动计划
u 恰当的领导
u 相关的技能
u 有效的组织结构
u 培养互相信任的精神
u 一致的承诺
u 分享成果
u 开放的沟通
u 外部的支持
n 团队建设
u 高效团队的三个层次
u 维生素E
u IBM的香蕉
u 阿波罗综合症
u 团队的生命过程
u 高效团队建设原则
u 设定目标的原则
u 有效沟通的八点提示
u 团队发展的四个阶段
u 为团队改造企业文化
n 团队领导
u 木桶理论
u 创造高效率团队的五个要素
u 员工的需求
u 领导力产生理论
l 领导性格理论
l 领导权变理论
l 领导归因理论
u 有效领导者十个品德
u 有效领导者十项能力
u 领导过程的两个因素
n 执行力
u 什么是执行？
u 执行力的产生原因
u 员工的成熟度
u 浪费时间
u 员工的主动性
u 企业不重视执行的原因
u 具有执行力的领导特征
l 重视主管职责
l 督导的职能
l 员工辅导
u 老母鸡的烦恼
u 实施授权的九个障碍
u 授权的原则
u 有效授权的七个要点
n 建立强大的执行力
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