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【课程大纲】
l 企业组织
n 企业
n 企业的过去与未来
n 与时俱进与超前创新
n 保证企业盈利的方法
n 企业目标设置
u 企业目标制定
u 企业目标的分解
u 企业目标四个领域
u 关键指标
l 实现企业目标的重要工具—绩效管理
l 绩效考核是什么？
l 绩效管理和绩效考核的区别
l 绩效考核的发展过程
l 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）
l 绩效管理
n 实施绩效管理的前提
n 整体绩效管理体系介绍
n 绩效管理的运作体系
n 绩效指标的来源
n 从MBO开始
l 横渡英吉利海峡的故事
l 目标的重要性
l 什么是目标？
l 委屈的员工
l 韦尔奇如何应用目标管理
l 有效的目标
n S
n M
n A
n R
n T
l 制定目标练习
l 目标管理与Y理论
n 重视人的因素
n 建立目标锁链与目标体系
n 重视成果
n 目标的性质
l 目标的层次性
l 目标网络
l 目标的多样性
l 目标的可考核性
l 目标的可接受性
l 目标的挑战性
l 目标的伴随信息反馈性
n 目标管理的特点
l 明确目标
l 参与决策
l 规定时限
l 评价绩效
n 目标管理的优点与缺点
u 优点
l 形成激励
l 有效管理
l 明确任务
l 自我管理
l 控制有效
u 缺点
l 强调短期目标
l 目标设置困难
l 无法权变
l 人类七宗罪
l 案例一：某政府的年度目标
l 案例二：任天堂的目标管理
l 案例三：为什么目标管理达不到效果
l 设置目标常出现的问题与解决方式讨论
u MBO的缺陷
n KPI
u KPI的管理理念
u 如何定义KPI
u 分解KPI
n 平衡计分卡
u 平衡计分卡基本理论
u 平衡计分卡框架
u 平衡计分卡"平衡什么"
u 平衡计分卡的基本内容
u 转化成各责任部门的具体目标
u 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
u 定期考核与调整
u 平衡计分卡的具体操作
l BSC管理循环过程
l 目标的设定要求
l 设定目标的实际练习
l 如何量化不易量化的指标
l 平衡计分卡的优点
l 平衡计分卡与战略管理的关系
l 将战略转化为行动
l “四个角度”及其因果关系
l 四方面的参考指标
u 企业执行平衡计分卡的障碍
u 企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法
n 绩效管理的四个环节
u 计划
u 辅导
u 评价
u 回报
n 绩效反馈的面谈技巧
u STAR
n 绩效管理偏差的七种原因
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快捷链接
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账户管理
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新手入门
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