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高效率职场沟通与表达能力训练

【课程内容】

一、 人类行为层次

二、 卡尔·荣格的行为学理论基础

n 行为风格的粗略认定

n 行为特征的分类

n 影响行为特征的因素

n 四种基本特质的细分

n 四种基本行为风格的关键描述词

n 工作风格

n 主要沟通的注意事项

n 不同类型的相处与压力来源

n 识别不同行为风格的人

u 沟通表现

u 日常行为

、沟通的主要问题

n 什么是沟通?

n 对沟通的成本与效果;

n 沟通中常见的问题与后果;

四、沟通的法则

n 明确沟通的目的

n 什么时候进行沟通

n 沟通的对象

n 沟通的场地

n 沟通之后

五、沟通要素

n 倾听

n 提问

n 回应

n 行动

n 针对不同沟通问题的沟通策略。

六、性格差异与人际关系

u 什么是情商,情商与人际关系;

u 性格分析;

u 如何与不同性格的人相处;

u 性格差异与有效的团队沟通。

七、沟通陷阱

八、听的技巧

九、说的技巧

十、观察的技巧

十一、对上级沟通

n 上级的角色

n 以什么心态和上级沟通

n 争取认同

n 注意事项

十二、平级沟通

n 平级同事的角色

n 彼此可能出现的矛盾

n 处理矛盾的方法

n 引导矛盾成为助力

n 团队精神的拓展

n 注意事项

十三、对下级沟通

n 员工关系管理

n 目标管理

n 绩效辅导

n 激励

n 有效沟通的八点启示

十四、跨部门沟通的技巧

n 分享:跨部门沟通原则

n 面子第一,道理第二

n 永远不要嫌麻烦

n 主动——跨部门沟通的第一要义

n 营造良好的沟通氛围

n 互动演练:如何开个好头

n 换个角度想一想——为他人着想

n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

n 部门间不同意见的正确处理



苏鸿志(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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