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课程提纲
一、沟通的含义
1．案例：美国与加拿大
2．沟通的定义
3．沟通的特点
（1）最没有生产力的管理行为
（2）具有反馈性
（3）传送的途径众多
（4）目的广泛
（5）形式多样化
4．沟通传达的内容
5．沟通在组织中的作用
（1）提高效能
（2）了解情况
（3）利于管理
（4）有助于上下级互相了解
二、高效沟通技巧
1．沟通基本模型
（1）沟通各环节可能出现的问题
① 信息整理
② 编码
③ 传递
④ 解码
⑤ 感受
⑥ 外界干扰
（2）活动：大花轿
2．沟通的基本原则
3．孔子对沟通的提醒
4．拉近双方距离
（1）学会赞美
（2）练习：赞美别人
（3）赞美的技巧
5．沟通障碍
（1）语言
（2）组织
（3）心理
（4）其他
6．沟通的四大原则
（1）准确
（2）完整‘
（3）及时
（4）策略
7．案例讨论：为什么人微言轻
8．活动：瞎子摸象
9．单向沟通与双向沟通的差异
10．沟通技巧的自我成长
（1）倾听
① 聆听本领测试
② 实用的倾听技巧
③ 倾听的禁忌
（2）完美声音的八大原则
（3）练习：发声
（4）肢体语言
① 活动：司机
② 练习：把话演出来
③ 八种常用的非语言沟通
④ 练习：表达情绪
（5）语言表达
① 说的技巧
1）开放式问题
2）封闭式问题
3）活动：猜猜我是谁
② 观察的技巧
③ 沟通的法则
1）明确沟通的目的
2）什么时候进行沟通
3）沟通的对象
4）沟通的场地
5）沟通之后
（6）书面表达
① 书面沟通的形式
② 书面沟通的利与弊
③ 练习：书面沟通
三、沟通风格
1．每个人都有行为风格
2．四种不同的行为风格
（1）支配型
（2）影响型
（3）稳健型
（4）遵循型
3．深入沟通技巧。
（1）如何与支配型的人有效沟通
（2）如何与影响型的人有效沟通
（3）如何与稳健型的人有效沟通
（4）如何与遵循型的人有效沟通
4．面对不同情绪状态的对象
（1）坚持己见
（2）和善
（3）犹豫不决
（4）愤怒
四、职场沟通
五、对上级沟通
1．上级的角色
2．以什么心态和上级沟通
3．争取认同
4．注意事项
六、平级沟通
1．平级同事的角色
2．彼此可能出现的矛盾
3．处理矛盾的方法
4．引导矛盾成为助力
5．团队精神的拓展
6．注意事项
七、跨部门沟通的技巧
1．分享：跨部门沟通原则
2．面子第一，道理第二
3．永远不要嫌麻烦
4．主动——跨部门沟通的第一要义
5．营造良好的沟通氛围
6．互动演练
7．换个角度想一想——为他人着想
8．小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
9．部门间不同意见的正确处理
八、对下级沟通
1．员工关系管理
2．目标管理
3．绩效辅导
4．激励
九、教练式管理中的沟通运用
1．如何成为优秀的管理教练
2．案例：史上最牛女秘书
3．以沟通来激励员工
4．实验案例：营销总监与销售经理
5．练习：教练技术问答
十、有效沟通的八点启示
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