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提纲
l 企业
n 营利事业机构
n 有效赚钱的企业范例
n 如何与时俱进
n 扁鹊的故事
n 企业也会生病
n 谁是企业的医生？
l 主管角色认知
n 主管的职责是什么？
n 主管在企业中的重要性
n 主管与业务尖子
n 企业需要什么样的主管？
n 督导（监督、辅导）
n 合格主管必须具备的能力
l 人力资源是什么？
n 人力资源的五个领域
n 招人—选贤与能
n 用人—适人适任
n 评人—公平全面
n 育人—因材施教
n 留人—共同成长
l HR的任务
l 人力资源的流程
l 招人
n 如何做到选贤与能
n 招人之前的准备
n 榨出简历的水分
l 用人
n 如何做到适人适任
n 四条准则
n 五个步骤
n 长处思维—曹操
n 因事用人、因人设事
n 实践原则
n 严重问题：你领导的都是些什么人
n 80后员工的特点
n 高技术员工的特点
n 从事创意工作员工的特点
n 讨论研究：各种特点的员工该怎么管理？
n 非常重要的技巧：沟通
n 用目标进行管理
u 三则故事
u 目标管理的理论依据
u 目标设定练习
u 目标的来源
u 设定目标的SMART要素
n 激励
u 主管的任务：调动积极性
u 不同的人要如何激励
u 几个激励案例
u 员工工作压力大会造成的问题
u 如何解决？
l 评人
n 绩效评估
u 如何做到公平全面
u 为什么考核？
u 绩效考核的发展
u 案例：三只小老鼠
u 什么是绩效评估
u 绩效管理的发展过程
u 企业目标的来源
u 绩效评估的目的
u 案例：Dell的绩效管理
n 绩效管理
u 绩效管理和叫考核的区别
u 绩效管理体系建设
u 绩效考核体系的运作流程
u 绩效管理的四个步骤
u 如何进行辅导
u 案例：药厂的管理
u 案例：麦当劳的困境
u 案例：一家企业实行绩效管理之后
u 达不到目标的原因
u 四方面的参考指标
u 绩效考核偏差的七种原因
u 如何改进？
l 育人
n 如何做到因材施教
n 建立培训体系
n 谁有培训的需求
n 实施培训流程
n 培训开发的过程
n 人力资源上的新问题
l 留人
n 影响流动意愿因素
n 墨柏利-员工离职决定历程模式
n 影响员工离职的主要因素
n 求职的五项依据
n 留人的主要责任人
l 员工关系管理
n 每个责任人负责
n 员工的关系线
n HR职能的员工关系管理
n 员工关系管理的几个要点
n 加强员工关系管理的重要意义
n 员工的沟通网
n 员工纪律管理
u 纪律处分的两个前提
u 建立纪律处分的具体流程
u 纪律处分的方式
u 纪律处分的实施难题
l 员工的冲突管理
n 员工冲突的定义
n 有效冲突
n 有害冲突
n 冲突处理的正确原则
l 冲突的解决技术
n 职权控制法
n 存货缓冲法
n 公开矛盾
n 利用第三方
l 冲突调停者的十种失败
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