返回列表
向航空公司学优雅背后的标准化，向五星酒店学标准背后的真情化！
提升员工服务力，增进客户的回头率和忠诚度，培训让服务迈向卓越！
一：课程目标
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，学习怎样在顾客面前展现专业职业素养，学习怎样用我们精湛成熟又富于个性感染力的服务技巧来使每位顾客满意，学习怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，学习怎样提高企业的品牌和知名度，为企业赢得更多的美誉和回头客！
二：课程收益：
认识服务、理解服务、感动服务、自豪服务！
共同打造积极心态的金牌客服人员团队，用软实力提升竞争力！
三：适合参加对象
l -各服务行业初、中、高端客服人员、销售人员；
l -各服务行业顾客服务团队和销售团队的主管人员；
三：课程大纲
金牌客服代表的八项之七、八
——沟通技巧与服务语言
第七项修炼：沟通技巧
一． 沟通的漏斗
为什么沟而不通？
二． 沟通的双向性特质
三． 有效沟通三渠道
语言（说什么）、怎么说（语调）、视觉（身体语言）
a). 语言内容
要用听的懂的语言跟人沟通，练就精确语言表达技巧
b). 声音语调
抑扬顿挫的语音语调
c). 身体语言
积极沟通的身体语言表情、眼神、手势、姿态
四． 有效倾听三法宝
a) 专一聆听
b) 客观聆听
c) 参与聆听
五． 沟通中的有效互动
恰当的提问
封闭式、开放式、选择式、求教式提问在沟通中的使用
第八项修炼：服务语言
一． 服务语言在服务工作中的奇妙作用
二． 各类服务用语与服务工作的融会贯通
a) 问候用语
我们不是语言复读机——问候语的多样性
b) 请托用语
祈使句一定是最礼貌的用语吗？
c) 推托用语
推脱用于不可用“不”字
用积极的方式表达否定的含义
d) 致谢用语
无论事情大小，及时言谢
e) 道歉用语
这样的道歉令你满意吗？
f) 应答用语
一顾、二招、呼三
三． 用客人喜欢听的语言说话，说顾客喜欢听的话
正语后置
巧妙提问
四． 与人的“顺拍和赞美”，积极赞美技巧
五：授课方式：
老师讲授、视频录像、小组讨论、角色扮演等
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
