培训理念：

要打造更好的团队文化、提升团队绩效，

有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！

这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：

“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；

课程收益：

通过礼仪“训练式”培训，

使管理者和员工对以上四方面，

在礼仪“观念”上建立系统的认知、

在“行为”上获得以下有益的改善：

从“看、做、听、问、说”五个方面，

实际提高塑造个人形象与礼仪技能，

从而更好地赢得客户，增加业绩；

掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，

对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；

对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

培训时间：以下内容每个模块3小时 ，

可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整；

课程大纲：

第一类：2 – 3 小时专题讲座介绍：

适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；

美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：

3小时讲座专题内容：

1  女性色彩品味与色彩搭配

2  女性配饰与丝巾打法

2  女性款式风格与丝巾打法

3  女性化妆、丝巾

4  优雅女性动态礼仪训练

5  优雅女性社交礼仪

6  扬长避短的“体型调整着装”技法；

7  服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏

8  服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析

9  中西服装史赏析与审美应用

第二类：企业内训1—3天课程大纲：

第一课（3小时）  商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

 1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1  介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

   自我介绍注意点、练习

   如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

   印制名片的礼仪

   递送名片的礼仪

3  称谓礼仪

三 位次排列礼仪    

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪    

   1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

   3办公室用餐礼仪与禁忌

   4请示汇报、文书礼仪

第二课（3小时）  商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

一 宴请礼仪   

   1宴会的形式

   2宴会的程序

   3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

   5如何回复邀请

   6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

   1礼品的选择、包装、仪式等讲究

   2商务礼品禁忌 

   3涉外礼品禁忌 

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

四  前台与秘书礼仪

  1.迎客礼仪

  2.登记礼仪

  3.引见礼仪

  4.接待奉茶

  5.送客礼仪

  6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

  7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三课（3小时）  沟通礼仪与技法

“看、问、听、答”-----全方位沟通

一 沟通的实质 

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；

3沟通游戏：撕纸与沟通

4游戏启示：有效沟通三步骤：

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？ 

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

4训练：小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 

3 游戏：问的技巧练习

听-----怎么听？ 

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么？

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语 

4 多用正面的字眼 

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握  

2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音，并与之核对

5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

第四课（略讲：3小时）：现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一   男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二   男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

三 职业淡妆简要指导

四 发型的选择与打理

1  男女职业人士的发型要求、

2  如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

五  男女仪态的规范练习、变化：

1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4  女士蹲姿练习

5  各种引领走位规则与应变：

6  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练：

1  指引方向、请坐、请进、指点文件、

2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3  递送名片的动作与讲究

4  奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第四课（详讲：6小时）：现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、商务“仪表”礼仪  ------为职场成功设计形象

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 女性商务人员的形象要求

4. 男性商务人员的形象要求

二  男女仪容、着装技法

1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

2  男女“场合着装”原则与技法指导

3  男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

4  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；

详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

5  参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；

6  常见着装误区点评

三  职业淡妆技法

1  不同肤质的保养与洗脸

如何分辨自己的皮肤类型？

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

2  化妆工具、化妆品的认识与选择

3  基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

1）妆前修饰  2）打粉底的手法与方向  3）扑蜜粉   4）画眉毛    5）涂眼影

6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇   9）涂腮红   10）定妆、完妆检查

四 发型的选择与打理

1  男女职业人士的发型要求、

2  如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

3  发型的造型打理与日常养护；

4  发型与不同场合、个人体形的搭配

5  参训者发型优缺点与改善方法个性指导

五  男女仪态的规范练习、变化：

1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4  女士蹲姿练习

5  各种引领走位规则与应变：

6  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练：

1  指引方向、请坐、请进、指点文件、

2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3  递送名片的动作与讲究

4  奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练