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培训理念：
要切实提高销售与管理者的“销售礼仪”水平，企业员工如果仅以“上课听讲”为主，实现“知识上知道”，在实战应用时是几乎无效的，员工只有是经过严格的实战礼仪训练，能够“行为上做到”，才能在销售中用到！
罗惠依老师，一贯以“礼仪实战训练”为特色，为08奥运会“奥运礼仪小姐训练”、中国航空中心“中央首长接待礼仪”、北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端“接待礼仪”，以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，均提供了卓有成效的“销售礼仪”训练，并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；
课程收益：
通过互动体验 “训练式”培训，
使销售与管理者
在 “礼仪观念”上建立正确的认知、
在“行为”上获得有益的改善：
落实礼仪五大沟通技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩，
同时避免工作失误与投诉；
课程方式：
罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合14年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的
教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：
1全程精彩图片，教学生动直观
2全程互动问答，促进自我感悟；
3老师现场示范，学员现场练会
4大量故事案例，学习乐在其中
培训对象 企业管理者、销售与接待人员；
培训时间：3天
课程大纲：
第 一 天
一 增强管理者“销售礼仪”的意识
1 销售礼仪正反面案例：
销售礼仪包括哪五大沟通技能？
2 学习和遵守销售商务礼仪的价值
3 破解对销售礼仪的常见误解：
4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：
二 商务着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
1案例分析：销售者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失
2销售者必有的商务着装意识：
场合着装“TPO原则”
3 管理者必会的商务着装技法：
1) 男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌
男士“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处
2) 销售者个人仪容的塑造：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
男士发型、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整
香水使用技法与失误
三） 商务仪态规范（现场示范练习、纠正）：
1 男性规范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2 男性规范坐姿、前后式、交叉式、叠腿式、不良坐姿纠正
3 男性规范走姿、不良走姿纠正
4 男性蹲姿练习
5 引领客户或领导行走的引导步
四） 商务表情训练：
1 三种不同的笑容训练、
2 专业感目光训练
五） 各种商务手势训练：
1 纠正得罪冒犯他人的不良手势
2 正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、
3 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正
4 递送名片和物品的适合动作与禁忌
5 奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正
6 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
六）销售中的重要“肢体语言礼仪”训练
1 微妙变化的“商务距离”礼仪
2 敏感的交谈“角度礼仪”
3 四肢开放与封闭的讲究与禁忌
4 手脸组合动作、眼神、表情的失误与礼仪
第 二 天
一） 销售接待与拜访礼仪概述
二） 介绍礼仪
1 谁适合充当介绍人？
2 引荐介绍的重要顺序、内容、
3 自我介绍的失误、技法、练习
4 如何做有礼的被介绍者
三） 名片礼仪
1 印制名片的礼仪
2 递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习
3 接受和保管名片的讲究、禁忌、动作练习
四） 称谓礼仪
1 对他人称谓失礼的行为、不良后果
2 不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习
五） 尊位礼仪
1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析
2 主宾行走时的尊位排列
3 楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化
4 不同结构会客室的尊位与座次排列、失误案例
5 不同级别会议的主席台、听众席排列
6 汽车内的五种尊位与座次排列
六） 通讯礼仪
1 基本电话礼节
2 拨打与接听电话的礼节
3 手机礼仪
4 使用其他通讯设备的注意事项
七） 办公室礼仪
1 到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌
2 办公室同事间的礼仪规则
3 办公室用餐礼仪与禁忌
4 请示汇报、文书礼仪
第三天
一） 商务宴请礼仪
1宴请的形式
2正式宴请的程序、
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二） 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等规则
2商务礼品禁忌
三） 餐饮礼仪
1 中餐礼仪
1中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式
2 着装合适
3 入席的讲究、祝酒词
4 餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺
5 敬酒礼仪：通用原则与随俗原则
6 为客人布菜的几种方式、禁忌
7 庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序
8 注意餐桌吃相：管理者个人素养的直接体现
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
西餐自助餐礼仪、禁忌
中餐自助餐礼仪、禁忌
四） 会议礼仪
1 会前准备事项、
2 会中服务礼仪、失误案例
五） 销售管理者的投诉处理技能
1 “投诉”是客户送给我们的礼物？
2 客户为什么会投诉？
3 如何从投诉者“负面消极”的情绪中，获得“积极正面”的价值 ？
4 如何了解“客户所看到的真相”？
5 “六步骤”沟通平息客户的强烈不满
A 如何先让客户释放负面情绪
B 如何让顾客知道你已经了解了他的问题。
C何时要收集“足量但不超量”的事故信息。
D何时赶快进入解决程序
E 如何提供解决办法并进行客户确认
F 如何及为何要进行跟踪服务
6 小组练习与交流：不同情境的投诉处理练习
六） 课程总结与总复习
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