培训时间：2天

培训特点：

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合15年丰富培训经验，设计制作出独特而高效的

教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中

课程内容目录：

第一天    基础内容               

一　增强管理者“商务礼仪”的意识

1 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？

2 学习和遵守商务礼仪的价值

3 破解对商务礼仪的常见误解：

管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？

企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？

4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：

二  “仪”--- 职业形象礼仪

（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

1案例分析：

管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失 

2管理者必会的“场合着装TPO原则”与技巧 

3 管理者必会的职业正装技法：

1)男士“西服正装”穿着底线、避免失礼之处

2）男士“商务休闲装”底线：避免失礼之处

4  女性管理者职业着装规则与技法：

1）女性“西服套裙”的规则、失礼禁忌

2）女性“商务休闲装”底线：避免失礼之处

三  “仪态”基础训练

 1  优雅仪态训练

1） 男女挺拔基础站姿、不良站姿纠正

2） 端庄基础坐姿、不良坐姿纠正

2   肢体语言礼仪训练：

1  现场改正冒犯他人的不良手势

2  正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、

2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼  规范动作练习、不良动作纠正

3  递送名片和物品的适合动作与禁忌

4  奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

 5  喝咖啡的不同动作、失礼行为

四  “礼”--- 商务会面礼仪

1  介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的双方介绍练习

4）职业化的自我介绍，四个注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）递送名片的礼仪

3  称谓礼仪

1） 中西方不同的尊称习惯

2） 不同场景适宜的多种称呼方式

4  握手礼仪

1）握手不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手15个禁忌

5  尊位礼仪    

1）尊位的概念和重要作用

2）主宾行走时的位置排列与变化

3）楼梯、电梯、门口的变化顺序

4）不同格局会客室的座次排列、变化

5）不同格局会议的主席台、听众席排列

6）六种不同汽车内的座次排列

6  交谈礼仪

1) 中西问候与寒暄的不同方式、误会之处

2) 宜谈与忌谈的话题

3) 赞赏他人的三大禁忌、三种区别

4) 打开话题的常用良好方式、

5) 令人不愉快的交谈方式

五  西餐礼仪

1）西餐着装要求

2）西餐席位的排列

3）西餐点菜礼仪、上菜顺序

4）入座讲究、用餐姿势

5）认识餐具与其使用方法

6）西餐礼仪细节

7）西餐宴会的禁忌

六  自助餐礼仪

1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待

2）享用自助餐的礼仪；

七  演示演讲的礼仪

1） 演示演讲的总体思路

2） 演示中的着装、走姿、站姿、站位、走位、手势礼仪细节提示

3） 优质演示演讲的主要原则、失误案例

第二天  提升与细化

一  “ 职业形象”技法提升 

（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

1  男士“西服正装”穿着技巧：

1）全身色彩选择、色彩搭配技巧

2）领带的选择与搭配、不同的领带打法

2  男士“商务休闲装”穿着技巧：

   1)商务休闲选择的服装类型、品质感

 2)不同类休闲服装的优秀搭配示范

3)几种典型体型与服装的“扬长避短”的搭配技巧

3  男士“party”穿着技巧

1）男士不同的礼服

2）不同主题的聚会，不同的着装倾向

4  男士仪容的塑造：

1）男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包

2）男士头发、胡须、体毛的修饰 

3）牙齿、指甲、皮肤修整

4）香水使用技法与失误

5  女性“西服套裙”的时尚穿法

6  女性“商务休闲装”穿着十大技巧

7  女性“party”穿着技巧

1）女士不同的礼服

2）不同主题的聚会，不同的着装技巧与优秀范例

8  女性不同场合的发型、淡妆、配饰、鞋袜的搭配技巧

二  “肢体语言”礼仪与技巧提升

1  优雅仪态细化训练

1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2） 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3） 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4）女士优雅蹲姿练习，男士威武蹲姿练习

2  肢体语言沟通技能 细化训练：

1)三种不同的职业化笑容训练、误区纠正

2)肢体语言，无声失礼四大误区

3)解读自己和客户“肢体语言”传递了重要的什么？：

4) 了解客户的“交谈距离变化、交谈角度、四肢开合、表情变化”等，

诉说他怎样的态度和情绪？

5)如何更好运用自己的身体语言，引导双方沟通更易达成共识？

三  演示演讲的礼仪与技巧提升

1如何开一个好头，开场技巧练习

学习“开场三字诀”，能诱惑性地介绍主题，营造听众参与气氛 

2如何生动做好自我介绍：

如何用“画面介绍法”：加深听众对自己的印象

3如何生动讲案例

“五觉”训练： 如何讲解具有“场景感”的描述，让听众印象深刻

4如何详实地讲事实

练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换

5 如何讲笑话活跃气氛

6 如何感动听众、打动人心

  情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众

7如何发出有效的指令

魔术公式：运用“事件”的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力

8与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题

9 如何持续抓住听众的注意力

10 如何控制演示进度——长话短说与短话长说

11 如何依据听众的反馈，调整演示语言和节奏？

12 如何完美地结局