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【课程收获】：
本课程正是围绕着如何更有效沟通为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将成长的关键条理化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、由精神都习惯、由行为到礼仪、最终使职业员工迈向卓越。
【培训对象】：
1. 企业中基层管理者
2. 企业新进和骨干员工
3. 所有有志超越自己的优秀员工
【课程大纲】：
一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、高效沟通概述
1、沟通的三大要素
2、沟通的两种方式
3、沟通的双向性
4、沟通的三个行为：说、听、问
5、高效沟通的三原则
三、沟通失败的原因——导致沟通失败的原因有哪些？
1、缺乏信息或知识。
2、没有说明重要性。
3、只注重了表达，而没有注重倾听。
4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。
5、时间不够。
6、不良的情绪。
7、没有注重反馈。
8、没有理解他人的需求。
9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
四、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
面对面的沟通是最好的沟通方式：
有效发送信息的技巧：
1.选择有效的信息发送方式（How）
2.何时发送信息（When）
3.确定信息内容（What）
4.谁该接受信息（Who）
5.何处发送信息（Where）
五、关键的沟通技巧——积极聆听
1、聆听的原则
2、有效聆听的四步骤
3、聆听的五个层次
六、有效反馈技巧——信任是沟通的基础
1、反馈的定义
2、反馈的类型
七、向领导请示汇报的程序和要点
1、向领导请示汇报的程序
2、请示与汇报的基本态度
八、说服领导的技巧
1、选择恰当的提议时机
2、资讯及数据都极具说服力
3、设想领导质疑，事先准备答案
4、说话简明扼要，重点突出
5、面带微笑，充满自信
6、尊敬领导，勿伤领导自尊
九、下达命令的技巧
1、正确传达命令意图
2、如何使部下积极接受命令
十、赞扬下级的技巧
1、赞美的作用
2、赞美的技巧
十一、批评下级的方法
1、以真诚的赞美做开头
2、要尊重客观事实
3、指责时不要伤害部下的自尊与自信
4、友好的结束批评
5、选择适当的场所
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