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【培训人员】：
1、 政府、事业单位窗口部门管理干部
2、 旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管
3、 培训公司专门培训师
4、 礼仪公司专职礼仪主持人
5、 大型企事业单位人事干部、培训讲师
【培训形式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享演示，从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：
1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业礼仪教师形象及心态；
2. 通过培训使学员掌握提高演讲技巧
3. 通过培训使学员掌握高端商务礼仪的要领及技巧；
【课程大纲】
一、 礼仪培训师培训方法及选择
1、 语言表达类
（1） 讲授
（2） 小组讨论
（3） 头脑风暴
（4） 提问
2、 动作表达类
（1） 角色扮演
（2） 人体雕塑
（3） 集体展示
（4） 游戏
二、 培训目标与培训方法的关系
三、 培训师要成为“协助者”
1、 培训师的角色定位
2、 六个营造学习氛围的方法
3、 通过提问和答疑促进参与
4、 反思与评估的方式、内容
四、 培训前的准备
1、 设定培训目标
2、 了解学员情况
3、 确定培训内容
4、 合理使用培训场地和时间
5、 座次的安排
6、 准备培训资料
五、 培训师与培训效果
1、 培训效果取决于培训师对成人学习特点的了解
2、 培训效果在很大程度上取决于培训师本人的素质
3、 培训效果来自于培训师“从操纵转向协助”
4、 培训效果来自于培训师及时“提供反馈”
六、 礼仪培训的专业程序技巧
1、 礼仪培训师形象包装的技巧
2、 礼仪培训师的职业规划
3、 礼仪培训师自我定位
4、 培训资料收集的技巧
5、 培训时间结构技巧
6、 激励学员的技巧
7、 讲座工具准备和使用技巧
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